YPÊ

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

15/09/2026 às 15:56

ID: 259132553

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da Ypê.

Possuo um Lava-Louças Ypê em pó pertencente a um lote que teve restrições devido ao risco de contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa. O meu produto se enquadra nos lotes terminados em 1, fabricados até 31/12/2025.

Ao tomar conhecimento do problema, fiz a minha parte: verifiquei o lote, suspendi imediatamente o uso do produto e o armazenei de forma segura, conforme as orientações divulgadas.

No dia 29/06/2026, entrei em contato com o SAC da Ypê e preenchi o formulário oficial de ressarcimento/troca. Recebi um e-mail confirmando que a solicitação havia sido registrada com sucesso, sob o protocolo *****, e que eu seria posteriormente contatado por e-mail ou telefone.

O problema é que a Ypê simplesmente não deu retorno.

Como a situação estava demorando, no dia 08/09/2026 enviei outro e-mail cobrando uma solução. Mais uma vez, nenhuma resposta.

Também liguei para o número *****, informado pela própria empresa, mas o atendimento é feito por um robô. As opções ficam se repetindo e não consigo falar com um atendente nem obter qualquer informação sobre o meu protocolo.

Ou seja: a empresa disponibiliza um procedimento para troca ou ressarcimento, eu sigo o procedimento corretamente, recebo um número de protocolo e, depois disso, fico sem resposta e sem conseguir falar com ninguém.

Estou há meses tentando resolver uma situação relacionada a um produto que não posso utilizar, e a empresa não apresenta nenhuma solução.

Não estou pedindo nada além do que é devido: quero o ressarcimento do valor pago ou a troca do produto, conforme o procedimento informado pela própria Ypê.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, a empresa finalmente dê um retorno concreto e resolva o problema, em vez de simplesmente registrar a reclamação e continuar sem responder.

Protocolo: *****.

Aguardo uma solução definitiva.