Produto a ser recolhido por determinação da ANVISA
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:43
ID: 254935567
Tenho cerca de 15 a 18 litros de detergente IPE que fazem parte dos lotes interditados pela ANVISA. No dia 26/05/2026 solicitei a devolução do valor de compra desses produtos através do site da companhia que recebeu o protocolo número ***** da mesma data.
Passado uma três semanas, visto a falta de qualquer pronunciamento por parte da empresa entrei em contato por telefone e num primeiro momento a atendente disse que o pedido estava em duplicidade, no entanto ao verificar a relação dos produtos descobriu que não se tratava de duplicidade e que estava solicitando a correção e para que aguardasse um prazo de quinze dias para o acerto. Hoje novamente contatei a empresa que agora disponibiliza só um atendimento virtual e depois de insistir localizou uma solicitação de reembolso no número do meu CPF ***** e informou que a solicitação está em análise e não tem prazo para atendimento. Ressalto que no primeiro contato já tinha oferecido a possibilidade de receber em produto no lugar de crédito em co ta bancária. A atendente, naquela data, informou que não era viável o fornecimento do produto.
Dado a falta de transparência quanti ao processo e/ou uma estimativa do prazo para conclusão da análise, venho solicitar a interferência do Reclame Aqui.