Produto tixan ype 3 litros contaminado
Resolvido
Salvador - BA
02/12/2025 às 14:30
ID: 233487423
Desde o mês de junho venho comprando o Tixan ype de 3 litros, o último comprei no final de outubro que ainda não abrir pois estava esperando os outros terminarem, porém na quinta feira recebi um e-mail sobre os 4 produtos (Tixan ype) que havia comprado e consumido 3, que estavam contaminados e para entrar em contato com a fabricante.
Logo entrei em contato com o SAC, onde coletaram os meus dados e informaram que assim que tivesse na base o responsável irá entrar em contato comigo, só não entendi se era para a troca do produto ou para retirar e levar ainda para o laboratório. Mas desde então não tive nenhum retorno, não recebi nenhum e-mail, telefone, sms, nada, então como vou acompanhar esse processo?
Desejo uma solução, visto que consumir 3 galões de 3 litros cada e ainda tenho 1 cheio aqui impedindo de utilizar.
O lote está apagado da garrafa, mas a validade está para 07/2027.
OBS: Por gentileza entrar em contato via e-mail ou whatsapp, onde moro o sinal de operadora é ruim para ligação.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:03
Olá, Tauana! Tudo bem?
Entramos em contato por e-mail para dar continuidade ao seu atendimento. Dá uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também no spam, só para garantir), por favor.
Para seguirmos com todo cuidado, pedimos que responda ao e-mail enviando com as informações solicitadas.
Assim conseguimos agilizar seu atendimento.
Só reforçando um ponto importante: a avaliação deve ser feita somente após o encerramento do atendimento com nosso analista. Assim, conseguimos garantir um acompanhamento completo e sem interrupções.
cuidado com nossos consumidores e a qualidade dos nossos produtos são prioridade da Ypê desde a nossa fundação, há 75 anos.
Estamos aguardando seu retorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Abraços,
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê
Dúvida por quê? Pode contar com a Ypê.
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 16:05
A empresa já veio trocar o produto, mas referente aos outros utilizados ainda não me deu um retorno, no aguardo
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 15:39
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8