Reembolso não efetuado após 30 dias para produtos proibidos pela ANVISA, com falha no atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:58
ID: 254478955
Registrei reclamação em 8/6/26, sob protocolo núm. *****, no site destinado a esse fim, depois de contato telefônico no SAC da empresa, sobre os produtos que ainda continuam proibidos de uso, pela ANVISA. Fui informada que o reembolso aconteceria entre 20 a 30 dias após o registro da reclamação; entretanto, até o momento o reembolso não foi feito. O atendimento não atende e nem respondem.a e-mail. Ressalto que possuo algumas unidades de desinfetante e detergente, cujo uso NÃO FOI AUTORIZADO PELA ANVISA, caso usem essa desculpa para justificar o NÃO-ressarcimento. Não basta colocar a saúde de seus consumidores em risco; a YPÊ está simplesmente ignorando o seus clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:48
Olá, tudo bem?
A Ypê informa que, conforme atualizações e autorização da Anvisa, está liberada a comercialização e o uso dos produtos Lava-Louças Líquido e Desinfetantes produzidos a partir de 1º de janeiro de 2026 (com lotes de final “1”), e do Lava-Roupas Líquido fabricado a partir de abril de 2026.
Para todos os produtos fabricados antes dessas respectivas datas, orientamos que não sejam utilizados ou descartados. Nós permanecemos à disposição para realizar a troca ou o ressarcimento de qualquer um desses itens antigos.
Para solicitar o seu reembolso ou tirar dúvidas, acesse nosso canal oficial: ype.info/comunicado ou entre em contato pelo SAC Ypê: 0800 002 6071.
Ressaltamos que esta medida se aplica apenas aos produtos Lava-Louças Líquido, Desinfetantes e Lava-Roupas Líquido. Todos os demais produtos do nosso portfólio estão sendo comercializados normalmente e não entram nesta lista.
Seguimos trabalhando em conjunto e colaborando integralmente com a Anvisa, reforçando continuamente nossos processos para garantir a qualidade, a segurança e a transparência dos nossos produtos.
Agradecemos a sua confiança e compreensão!
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Reclame Aqui Ypê