YPSLON BARREIRO FRANQUIA E COMERCIO DE ROUPAS

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Nova Iguaçu - RJ

18/04/2025 às 10:35

ID: 215078849

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No dia 15/04 realizei uma compra em loja física (nota fiscal em anexo) e, desde já, destaco o excelente atendimento da vendedora *****, que foi muito atenciosa.

Porém, no dia seguinte (16/04) precisei retornar à loja solicitando o estorno de uma das peças, pois, devido a um imprevisto com meu voo, precisei antecipar minha saída da cidade (onde não resido, estava apenas a trabalho) e não teria como realizar a troca dentro do prazo legal de 7 dias.

A loja informou que não realiza estorno e também recusou minha sugestão de emissão de um voucher, mesmo eu retornando à cidade no dia 05/05. Essa negativa foi confirmada pelo responsável da loja, inclusive por conversa via WhatsApp.

Entendo que o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor trata de compras fora do estabelecimento, o que não é o caso, mas ressalto que busquei, de forma razoável, uma alternativa para não ser prejudicada, e a postura da loja não demonstrou flexibilidade ou boa-fé, princípios básicos nas relações de consumo.

Gostaria de uma solução amigável para o caso e aguardo retorno.