Compra de Veículo com Histórico de Furto/[Editado pelo Reclame Aqui] Não Informado e Desvalorização

Olá, Angelita

A YSE Veículos preza pela transparência em todas as suas negociações e, por isso, entendemos ser importante esclarecer os fatos.

O veículo Hyundai IX35 mencionado foi adquirido em nossa loja em 30/08/2021, ou seja, há aproximadamente 5 anos.

Na ocasião da compra, foi informado que existia um registro de ocorrência relacionado a furto/[Editado pelo Reclame Aqui], inclusive consta no laudo cautelar entregue na época. Ressaltamos que tal registro não resultou em indenização por seguradora, não caracterizou nenhum tipo de sinistro, e não gerou qualquer restrição de circulação, transferência ou financiamento do veículo. O automóvel permaneceu apto ao uso e foi utilizado normalmente durante todos esses anos.

Recentemente, a cliente procurou nossa empresa manifestando interesse na venda do veículo. Mesmo sem que o veículo fosse deixado em consignação física na loja, disponibilizamos nossa estrutura comercial, realizamos fotografias, anunciamos o veículo e recebemos contatos de potenciais interessados, demonstrando nossa boa vontade em auxiliar, apesar de não haver qualquer obrigação contratual nesse sentido após tanto tempo da venda.

Entretanto, os obstáculos encontrados na comercialização do veículo decorreram principalmente de fatores relacionados ao seu estado atual de conservação, incluindo elevada quilometragem (aproximadamente 180.000 km), necessidade de reparos mecânicos, itens de manutenção pendentes, desgaste de pneus e aspectos de funilaria e estética, fatores que naturalmente impactam a liquidez e o valor de mercado de qualquer veículo usado.

Dessa forma, a YSE Veículos não reconhece qualquer responsabilidade pelos fatos narrados, especialmente considerando o longo período transcorrido desde a aquisição do veículo e a inexistência de vício oculto ou irregularidade na negociação realizada em 2021.

Ainda assim, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre pautados pela cordialidade, respeito e transparência que fazem parte da nossa história.


Atenciosamente,

YSE Veículos

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos relevantes que não correspondem à realidade dos fatos.
Em relação à alegação de que fui devidamente informada sobre o histórico de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] do veículo no momento da compra, essa informação em nenhum momento foi citada. Trata-se de um fator extremamente relevante, que impacta diretamente o valor de mercado do veículo, sendo prática esperada que tal condição seja explicitamente destacada ao consumidor o que não ocorreu.
Inclusive, possuo registro da época (áudio) em que, ao tomar conhecimento da situação posteriormente, tentei inclusive cancelar a negociação junto ao banco, o que demonstra claramente que não tinha ciência plena dessa informação no momento da compra.
Solicitei a nota fiscal, até então não haviam emitido, me enviaram uma nota de R$ 2.000,00, solicitei uma nota com o valor que paguei pelo veículo, tive dificuldades de receber a mesma, um direito de todo consumidor, por fim enviram.
Quanto à alegação de que o veículo não possui impacto relevante por não ter sido indenizado por seguradora, é importante esclarecer que, independentemente disso, o simples registro de histórico de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] gera desvalorização média de mercado de aproximadamente 20%, fato amplamente conhecido no setor automotivo e comprovado pela própria conduta da empresa ao oferecer valor significativamente inferior na tentativa de recompra.
Outro ponto que chama atenção é a contradição da própria empresa ao alegar, neste momento, que o veículo possui diversos problemas (mecânicos, estéticos e estruturais), sendo que:
o veículo esta sendo anunciado pela própria loja por R$ 64.890,00. Segue o link do anúncio com as fotos do carro, onde comprovam o ótimo estado de conservação
https://yseveiculos.com.br/carros/hyundai/ix35-2-0-16v-2wd-flex-mec/2013/934726
o anúncio não faz qualquer ressalva sobre tais defeitos alegados
tampouco mencionava o histórico de furto/[Editado pelo Reclame Aqui]
Diante disso, surgem questionamentos objetivos:
Se o veículo possuísse tantos problemas, por qual motivo vocês estão anunciando para venda, e por valor normal de mercado?
Se a empresa preza pela transparência, por que o anúncio não informou e continua a não informar a restrição histórica do veículo?
Esses pontos evidenciam clara inconsistência nas alegações apresentadas.
Sobre o prazo decorrido, cabe destacar que a questão não se refere a desgaste natural ou uso, mas sim à ausência de informação relevante no momento da contratação, o que configura falha na transparência da relação de consumo, independentemente do tempo decorrido, especialmente quando o prejuízo só se torna evidente no momento de revenda do bem.
Por fim, reforço que minha intenção permanece sendo a resolução amigável da situação. O prejuízo é objetivo e mensurável: a desvalorização aproximada de 20% sobre o valor de mercado, conforme prática do setor.
Dessa forma, reitero a solicitação de ressarcimento no valor aproximado de R$ 13.000,00, correspondente à perda gerada pela ausência de transparência na negociação.
Acredito que a empresa, ao analisar os fatos com atenção, poderá rever seu posicionamento e tratar a situação de forma justa, preservando sua reputação no mercado.
Fico no aguardo de uma proposta concreta para resolução do caso.
Atenciosamente,
*****

Olá, Angelita.

Agradecemos seu novo posicionamento e entendemos sua insatisfação.

Entretanto, após nova análise do caso, a YSE Veículos mantém o entendimento já apresentado anteriormente.

O veículo Hyundai IX35 foi adquirido em agosto de 2021 e permaneceu em sua posse e utilização por aproximadamente cinco anos, sem qualquer impedimento de circulação, transferência, financiamento ou utilização decorrente do apontamento histórico mencionado.

Esclarecemos novamente que o registro histórico de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] existente no veículo não foi gerado por indenização de seguro, é apenas um apontamento que a delegacia faz quando é registrado um Boletim de ocorrência, isso é um procedimento do Copom, não caracterizou nenhum tipo de batida, não resultou em sinistro estrutural e não ocasionou qualquer restrição administrativa ao veículo.

Dessa forma há desvalorização técnica de que alega desvalorização de 20% mencionada em sua manifestação. Trata-se de uma estimativa apresentada unilateralmente, sem fundamentação ou documento técnico que demonstre efetivamente a existência do prejuízo alegado.

Em relação ao anúncio do veículo, a YSE Veículos apenas disponibilizou sua estrutura comercial para auxiliar na divulgação do automóvel, como forma de colaboração e boa-fé, apesar de não possuir qualquer obrigação contratual nesse sentido após tantos anos da venda original.

O fato de o veículo estar anunciado não altera sua condição de mercado, e não mencionamos isso no anuncio pois não se trata de um detalhe relevante, pois o laudo cautelar do seu carro é APROVADO, tanto que já mostramos o seu carro pra 3 cliente e nenhum demonstrou interesse em continuar a negociação pela qualidade do veículo e falta de manutenções durante o período que você usou o carro, além de alto quilometragem.

Por fim, reafirmamos que a YSE Veículos sempre pautou suas negociações pela transparência e boa-fé, razão pela qual não reconhece fundamento para o ressarcimento pleiteado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, mas consideramos que todas as informações relevantes sobre o caso já foram devidamente apresentadas.

Atenciosamente,

YSE Veículos
Compra segura, decisão inteligente.