Problemas recorrentes e falta de suporte pós-venda em veículo usado da Yse Veículos
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/12/2025 às 16:34
ID: 234995535
Fiz a Compra de um Renault Fluence na Loja Yse Veiculos com o vendedor *****, e desde o dia em que comprei o veiculo que ja foi acima da tabela FIPE nao parei de ter problemas com o carro, na primeira semana o veiculo estava vazando combustivel de forma absurda podendo pegar fogo, na segunda semana o veiculo estava vazando liquido de arrefecimento, onde foi para a loja e foi reparado porém nesse reparo a oficina da loja deixou o parachoque solto quebrou varias guias do parachoque e me entregou o veiculo com o parachoque todo solto quando fui reclamar com a loja a mesma negou o concerto de algo que foi eles mesmo que danificaram até que beleza arrumou o veiculo na terceira semana começou a falhar sem parar onde foi trocado o bico injetor também pela loja até então só tive problemas mas todos eu consegui resolver e agora na quarta semana a bomba de combustivel do veiculo e o sensor de nivel de combustivel deram problemas onde a loja se recusa a realizar qualquer tipo de reparo falando que o problema é meu que a loja oferece somente garantia de motor e cambio porém de acordo com o codigo de defesa do consumidor a garantia de 90 dias do veiculo equivale a todo o veiculo e nao somente a motor e cambio.
Então se eu recomendo vocês comprarem nessa loja, a resposta é não pois nenhum veiculo é revisado pela loja, no momento da venda é tudo as mil maravilhas mas conforme vao apresentando os problemas a dor de cabeça só irá aumentando, e fora quando nao é ignorado diversas vezes pelo vendedor quando o veiculo da problema, fora que se o veiculo dar problema esperamos que tenham seguro pq a loja tbm nao se responsabiliza pelo guincho, resultado gastei todo meu guincho do seguro e agora queimou a bomba de combustivel tive que gastar com guincho do meu bolso e a concessionaria falou que isso é problema meu que eles ja gastaram todo o lucro que eles teriam no veiculo concertando ele e que nao iria fazer mais nada.
Deixo aqui minha completa indignação com uma loja desse tamanho trabalhando dessa forma.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:08
Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Informamos que todos os reparos solicitados desde a data da compra foram devidamente realizados pela loja, sempre buscando atender o cliente da melhor forma possível.
Em relação à bomba de combustível, esclarecemos que o valor correspondente foi pago diretamente na conta do cliente na data de hoje, 16/12/2025, pelo ex-proprietário do veículo, solucionando a situação relatada.
Diante disso, entendemos que todas as demandas foram atendidas e solicitamos, portanto, o encerramento desta reclamação.
A Loja Yse Veículos permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 17:36
O valor do concerto ficou em R$878,75 o valor reembolsado pelo ex dono foi de R$400,00 reais sendo ainda sim abaixo do valor do concerto real do veiculo sendo assim não considero resolvido o problema.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 15:45
Veiculo cheio de problemas, se o veiculo quebrar tenha seguro pois a loja nao paga guincho para socorrer seus clientes quando o veiculo quebra dentro da garantia, diversas vezes ignoram suas mensagens no whatsapp.
E nao respeitam o codigo de defesa do consumidor, pois a garantia seria do veiculo por um todo durante os 3 meses de garantia mas a loja se recusa a fornecer essa garantia informando que seria somente motor e cambio e caso de problema no funcionamento do motor alegam que nao faz parte da garantia de motor que foi meu caso onde deu problema na bomba de combustivel e informaram que nao faz parte do motor. (veiculos sem revisao alguma)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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