Demora no reembolso, dificuldade na troca e falta de suporte geram perda de confiança na loja.
Não respondida
Brasília - DF
16/12/2025 às 11:41
ID: 234948123
Hoje completa duas semanas desde que entrei em contato com a pessoa responsável pelo reembolso, sem qualquer retorno. Ressalto que já havia realizado uma compra anterior com sucesso na loja, o que me levou a confiar novamente e efetuar uma nova compra, pois já conhecia os produtos, a qualidade e havia ficado satisfeita com o atendimento. No entanto, na segunda compra, a experiência foi completamente diferente. Enfrentei grande dificuldade para conseguir realizar a troca, com demora excessiva no atendimento. Inicialmente, eu estava disposta a trocar por outro tamanho, mas diante da demora e da falta de suporte, fiquei receosa de escolher outro modelo e enfrentar o mesmo problema, o que resultou na perda total da confiança na loja, tanto em relação aos tamanhos quanto ao que é prometido ao consumidor. As frustrações foram se acumulando, sem qualquer resposta em prazo razoável. Entrei em contato diretamente com a pessoa responsável pelo reembolso, que simplesmente ignora minhas mensagens, e também com a responsável pelas vendas, que afirmou que daria um retorno interno, o que não ocorreu. Tive paciência e aguardei, mas a situação se tornou insustentável. Estou sem os vestidos e sem o meu dinheiro, e me recuso a arcar com qualquer prejuízo. Não há qualquer justificativa para tamanha demora ou descaso no atendimento. Não se trata de tentativa de vantagem indevida, mas sim da busca por uma solução legítima e justa. Caso a empresa tivesse tratado o problema com agilidade e responsabilidade, haveria possibilidade de futuras compras. Contudo, diante da forma como fui tratada, não voltarei a comprar e não indico a loja a terceiros. Solicito solução imediata e o reembolso devido.
Solicito a devolução integral do valor pago, incluindo os custos com frete das duas devoluções, no menor prazo possível.