Atendimento falho e descaso da Yticon no agendamento de inspeção de conduíte, com reagendamentos unilaterais e falta de comparecimento.
Respondida
Londrina - PR
27/01/2026 às 15:09
ID: 238980441
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Yticon, referente ao chamado n *****.
Desde o início, o suporte da empresa tem sido extremamente falho. Após não conseguir atendimento pelo aplicativo, fui orientado pela própria Yticon via Whatssap a realizar o agendamento da inspeção de um conduíte obstruído via e-mail.
Mesmo seguindo corretamente a orientação, precisei cobrar retorno, até que finalmente fui informado de que a única data disponível seria o dia 27/01, sem qualquer outra opção. Diante disso, fui obrigado a aceitar, inclusive abrindo mão do meu TRABALHO para estar presente no imóvel e atender a equipe técnica no dia e horário imposto.
No entanto, no dia 27/01, permaneci no local desde às 14h, conforme orientado, e simplesmente ninguém compareceu. Nenhuma ligação, nenhuma justificativa, nenhum aviso prévio.
Somente após eu entrar novamente em contato, recebi um e-mail da empresa informando, de forma totalmente unilateral, um novo reagendamento para o dia 30/01 às 9h da manhã, novamente desconsiderando completamente minha disponibilidade, meus compromissos profissionais e o transtorno já causado.
O sentimento é de total descaso com o cliente.
O suporte é péssimo, a comunicação é falha e a falta de compromisso é inaceitável.
A Yticon demonstrou zero respeito pelo tempo do cliente, causando prejuízo profissional e emocional, além de não cumprir o mínimo esperado de um atendimento técnico previamente agendado.
Deixo aqui registrado meu profundo descontentamento e aguardo uma posição séria, responsável e definitiva, pois a forma como este atendimento vem sendo conduzido é incompatível com uma empresa do porte que a Yticon se propõe a ter.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:06
Prezado cliente,
Agradecemos por registrar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados entendemos o quanto situações como esta são desgastantes e impactam a rotina do cliente.
Gostaríamos de esclarecer que o reagendamento mencionado não foi realizado de forma unilateral.
No dia 23/01, enviamos um e-mail informando a necessidade de alteração da data e, nesse mesmo e-mail, sinalizamos que caso o novo horário não fosse adequado, bastaria nos responder para que pudéssemos reprogramar conforme sua disponibilidade.
Infelizmente, o cadastro estava desatualizado e essa comunicação acabou sendo encaminhada à antiga proprietária, o que fez com que não recebêssemos qualquer retorno seu sobre a data sugerida. Só tomamos ciência dessa divergência posteriormente e isso certamente contribuiu para a falha na comunicação pela qual pedimos desculpas.
De todo modo, assim que identificamos o problema, priorizamos o atendimento e a visita técnica foi realizada hoje, com a solução da situação do conduíte obstruído. No momento, permanece pendente apenas a execução da pintura, que já está encaminhada para conclusão.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos novamente por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.
Atenciosamente,
Equipe Yticon