Cliente reclama de falta de internet por 6 dias, suporte ineficiente e técnicos que não resolveram o problema.
Resolvido
Penha - SC
07/01/2026 às 16:01
ID: 236952315
Já tem 6 dias que estou sem internet, o primeiro contato via WhatsApp não conseguiram me dar o suporte necessário, não resolveram o problema e nem ao menos respondem, demoram horas para responder e a gente tem que estar encima cobrando no outro dia sem internet novamente, fiz contato, tentaram suporte pelo WhatsApp e nada deu certo, só dizem que vão encaminhar para o setor de agendamento e nunca ninguém entra em contato, aí chamei eles de novo, novamente a mesma coisa, quando desisti e mostrei a minha indignação com a falta de suporte , falei que iria cortar a internet, aí mandaram técnicos no dia seguinte cedo lá em casa, os técnicos não fizeram nada, só disseram que iriam arrumar na mesma semana, sendo que já estou a quase uma semana sem internet, nada resolvido. Uma falta de respeito total
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 08:55
Prezada Sra. Marihelena Celestino Medeiros,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Para que possamos localizar corretamente o contrato e dar o devido andamento à análise técnica e administrativa do ocorrido, solicitamos, por gentileza, que informe o nome completo do titular do contrato e CPF.
Ressaltamos que estamos à disposição para apurar os fatos e buscar a solução adequada assim que os dados forem confirmados em nosso sistema.
Atenciosamente,
Yukaline Internet
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 10:16
Depois de exatamente uma semana sem internet arrumaram, não voltaria fazer negócio, inclusive deixei claro que mais um dia sem internet eu vou cancelar, pois não é por causa de uma reclamação que vão começar responder o suporte com mais eficiência e a internet vai melhorar, ela ainda cai de vez enquanto, tem que ficar ligando e desligando o Wi-Fi pra funcionar, pagamos ***** reais, são apenas 3 celulares e 2 tv que fazem uso da internet e nem é o dia todo pq trabalhamos fora. Bem chato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1