Cobrança indevida de serviços não contratados na fatura de internet
Respondida
Araquari - SC
13/05/2026 às 14:37
ID: 248545727
Contratei internet no valor de *****,porém pago *****,pedi uma fatura descriminada onde vi que tinha dois serviços que não contratei e não fui avisado,entrei em contato com o setor financeiro e não tive resposta nenhuma.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:01
Bom dia,
Verifiquei seu cadastro e consta que o senhor possui contratado o plano de 500 Mega juntamente com a linha móvel. Todos os produtos vinculados ao contrato possuem termo de adesão validado pelo senhor.
Também identificamos a contratação de um serviço de streaming realizada em 18/04/2026. Na ocasião, foi efetuado o teste de funcionamento em seu aparelho, porém, após 11 dias, o senhor solicitou o cancelamento devido a dificuldades técnicas na utilização do serviço.
Informamos que o valor referente a este serviço foi abonado, não havendo qualquer prejuízo financeiro.
Até o momento, não localizamos em nossos registros outras reclamações relacionadas a valores ou discriminação de fatura.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.