Dificuldade no acesso à fatura e possível troca de provedor devido à demora no envio.

Prezada Sra. Rosana,

Antes de tudo, agradecemos por nos relatar sua insatisfação. Entendemos perfeitamente a importância de ter acesso à fatura com antecedência para organização do seu financeiro, e lamentamos que essa situação tenha causado desconforto.

Gostaríamos de esclarecer que as faturas seguem um cronograma de geração no sistema, e por isso nem sempre ficam disponíveis antes do período programado. Não se trata de recusa de envio, mas sim de indisponibilidade técnica até a efetiva geração da competência do mês.

Importante destacar que:

As faturas são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado.

Também ficam disponíveis pelo nosso aplicativo e pela Central do Assinante assim que são geradas no sistema.

Para facilitar ainda mais o seu acesso e evitar necessidade de solicitação via atendimento, recomendamos utilizar nossos canais digitais:

BAIXE O APLICATIVO MINHA YUKALINE

Com ele você pode:

Visualizar faturas

Acompanhar consumo

Emitir 2 via

Consultar histórico de pagamentos

Play Store (Android):
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.yukaline&hl=pt_BR

App Store (iOS):
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CENTRAL DO ASSINANTE YUKALINE

Acesse: https://ixc.yukaline.com.br

Login: seu e-mail cadastrado
Senha inicial: ***** (no primeiro acesso é possível redefinir)

Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer praticidade e transparência. Caso o seu objetivo seja manter um padrão fixo de programação financeira, podemos avaliar junto ao setor responsável a possibilidade de ajustar a data de vencimento para melhor atender sua organização.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário e esperamos continuar contando com sua confiança.

Atenciosamente,
Financeiro Yukaline Internet

As faturas não são enviadas automaticamente para o email cadastrado NÃO.

Os envios foram efetuados automaticamente nos dias 03/02, 08/02, e 10/02/2026. Por favor nos contate para trocar seu e-mail se necessário. Muitas vezes o boleto também vai para caixa de Spam.

Veio somente você está falando do lembrete de pagamento já no mês de vencimento.
Eu estou falando do envio imediato assim que a fatura é disponibilizada, e nem a fatura disponível aparece no sistema para download e muito menos é enviada por email para programação ASSIM QUE DISPONÍVEL.
O que está acontecendo é o seguinte a exemplo da fatura que vence em março: Dia 18/02 entrei em contato com o financeiro solicitado o envio da fatura com vencimento 10/03, o envio foi feito por whatsapp no ato da solicitação, só aí então é que apareceu no sistema a fatura para download. O tal envio de e-mail que você está citando vai acontecer só no início de março como "lembrete de vencimento" e não desde o momento da liberação pois conforme relatado, pelo menos desde o dia 18/02

Continuando... Pelo menos desde o dia 18 a fatura já está disponível já que devido ao meu pedido pude obter para programação do financeiro dos vencimentos de março.