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Penha - SC

20/12/2024 às 20:29

ID: 205294049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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E empresa obriga o cliente ir a cada 6 meses lá buscar um carnê para pagamento. Hoje eu fui lá indignada buscar o carnê pra pagar !! A atendente com toda a má vontade de sempre me informou que não podem gerar o carnê e que em janeiro precisa ir la pessoalmente pagar! Uma empresa que vende internet obriga o cliente a ir lá pagar ??? Um lixo de serviço um lixo de atendimento!!

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Resposta da empresa

21/12/2024 às 11:19

Prezada Daniela Spitzner E W Steil,

Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso compromisso é oferecer soluções que tragam mais praticidade para o dia a dia de nossos clientes.

Gostaríamos de informar que, a partir de fevereiro de *******, retomaremos a emissão dos carnês, mesmo sendo uma prática que a maioria das empresas e serviços semelhantes já não utiliza. Fazemos essa exceção pensando em facilitar para nossos clientes que preferem este método de pagamento.

Além disso, reforçamos que não é necessário comparecer pessoalmente à empresa a cada seis meses. Para sua comodidade, disponibilizamos diversas opções para acessar seus boletos, como:

Envio por e-mail;
SMS;
Central do Assinante no aplicativo Minha Yukaline;
Atendimento via chat.
Essas ferramentas foram criadas para que você possa acompanhar seus pagamentos de forma prática e rápida, sem precisar sair de casa. Caso tenha dúvidas sobre como utilizar qualquer um desses recursos, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos por sua compreensão e confiança em nossos serviços. Caso tenha mais observações ou precise de suporte, por favor, não hesite em nos procurar.

Atenciosamente,

Yukaline Telecomunicações