Problemas de Conexão e Não Cumprimento de Agendamento para Reparo da Internet
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
12/12/2025 às 19:10
ID: 234622353
Eu contratei o serviço da Internet, dia 19 /11/2025 , já fiz inúmeras reclamações lá, pois qd instalaram a Internet usaram um cabo de fibra q já tinha no imóvel daí me prometeram q no dia 12 12 , no primeiro horário da manhã viram consertar isso .. pois não consigo ysar a Internet porq ela fica travando , não vieram , liguei marcaram para as 18 horas Tb não vieram arrumar ... além de deixarem a gente esperando por muuuito tempo para se ter uma resposta , N respondem corretamente prometem e não cumpre ... paguei uma coisa q não consigo ter uso , quero Tb ser ressarcida desse tempo q estou sem conseguir usar a Internet q inclusive paguei adiantado da data
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:23
Prezada Muriel
Lamentamos os transtornos enfrentados. Informamos que o atendimento do protocolo ***** foi concluído em 14/12/2025.
Durante a visita técnica, a fibra óptica foi substituída, o sinal foi normalizado (-22 dB) e os testes realizados na rede 5 GHz confirmaram velocidade acima de 540 Mbps, superior ao plano contratado. Também foi corrigida uma atenuação externa na rede que poderia estar impactando o serviço anteriormente.
O serviço encontra-se regularizado e dentro dos padrões técnicos. A solicitação de ressarcimento será encaminhada para análise conforme contrato e regulamentação vigente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Yukaline Telecom
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:39
Um rapaz muito simpático m atendeu , vieram arrumaram , mais a Internet continua com muita s oscilações, por isso insatisfeita ... mas N vou ficar ligando ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3