Acessoria Yuki - Cobrança de Sinal sem Prestação de Serviço e Falta de Resposta
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 12:05
ID: 252322723
Contratamos a
Acessoria Yuki , aliás nem
Contratamos porque não assinamos o contrato, mas nos fizeram dar um sinal de 2000,00
Faz 1 mês e nada foi feito a não ser reuniões com vários membros da equipe , pedem uma coisa 1 dia depois respondem, fora que dizem q travou pq não conseguem conectar nossa conta de anúncio ..assim passou 1 mês
Já mandei mensagem mensagens para o Gustavo Yuki posicionando exatamente
O q estou falando aqui e ele nem sequer me respondeu porém na hora de vender ficou horas conosco me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e quero meu sinal de volta .. pois nada foi feito
Faz 2 semanas q enviei mensagens para o Gustavo e o grupo e nada de retorno , nunca mais falaram nada e estão me
Enviando cobrança sendo que estou querendo meu dinheiro do primeiro mês de volta.. espero um retorno urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:29
Aqui está a resposta ajustada com base nesses fatos o tom é firme na correção dos fatos, mas sem soar agressivo ou like "sua reclamação é mentira", porque isso pode piorar a situação publicamente:
Prezada Nadia,
Agradecemos por trazer esse relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que sua avaliação sobre o andamento do projeto seja feita com todas as informações.
Diferente do que foi descrito, o primeiro mês de trabalho não ficou parado: nesse período foram desenvolvidos a estratégia completa, os criativos e o alinhamento comercial do seu projeto, etapas essenciais de onboarding que antecedem a fase de veiculação e são fundamentais para o sucesso das campanhas. Esse material está disponível e pode ser revisado com você a qualquer momento.
Quanto à comunicação, nossa equipe mantém como padrão o retorno no mesmo dia às solicitações, e reforçamos que a dificuldade na conexão da conta de anúncios envolveu etapas de responsabilidade compartilhada entre nossa equipe e a liberação de acessos por parte do cliente, algo comum nesse tipo de processo e que, em geral, se resolve rapidamente com o alinhamento entre as partes.
Sobre o contato com o Gustavo, identificamos que o prazo sem retorno foi de alguns dias , período em que ele não estava diretamente envolvido na parte operacional do seu projeto, o que pode ter gerado a sensação de demora maior do que a real. De qualquer forma, reconhecemos que qualquer atraso em uma resposta gera desconforto, e vamos reforçar internamente a importância de um retorno mais ágil em qualquer situação, independentemente da área responsável.
Ficamos à disposição para uma conversa e para apresentar todo o material já produzido, de forma a esclarecer o andamento real do projeto e alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Yuki
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:00
É sério que depois de quase 1 mês e meio que está me respondendo o reclame aqui ainda querem rever algo?
Concordo que tínhamos q alinhar tudo, mas 1 mês só com reuniões ? Fora os questionamentos sem retorno ou com demora como vcs mesmos assumiram por fim perdi *****!!! Pessimo atendimento e retorno , só serviu para perder dinheiro !