Insatisfação com serviços não entregues e solicitação de cancelamento e devolução de valor pago antecipadamente.
Respondida
Taquaritinga - SP
08/06/2026 às 13:13
ID: 250793777
À Empresa Yuke Marketing,
Venho registrar minha insatisfação com os serviços oferecidos por sua empresa.
Foi solicitado o pagamento antecipado de R$ 1.500,00 para dar andamento ao projeto, porém os serviços prometidos não foram entregues conforme apresentado no momento da contratação. Além disso, houve demora frequente no retorno das mensagens e falta de suporte adequado.
Diante da ausência de resultados e considerando que não foi firmado contrato formal entre as partes, solicito o cancelamento imediato do serviço e a devolução dos valores pagos, uma vez que não houve a efetiva prestação dos serviços prometidos.
Aguardo uma solução amigável para o caso dentro de prazo razoável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:33
Prezada Jenifer,
Acusamos recebimento da sua manifestação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Inicialmente, é importante registrar que a contratação dos serviços foi formalizada por meio de contrato assinado entre as partes, o qual estabelece o escopo, as condições e as responsabilidades de cada lado.
Quanto à execução do projeto, informamos que os serviços contratados foram efetivamente prestados, conforme escopo definido em contrato. Todo o material produzido e o histórico de comunicação estão disponíveis para revisão, caso seja necessário esclarecer o andamento do projeto.
Reconhecemos a importância da agilidade na comunicação e reforçamos internamente a orientação para que os prazos de resposta sejam sempre os mais ágeis possíveis.
Diante do exposto, e considerando que o serviço foi prestado conforme contratado, não identificamos, neste momento, fundamento para o cancelamento retroativo ou devolução integral dos valores pagos. Permanecemos, ainda assim, à disposição para uma conversa amigável e revisão conjunta das entregas realizadas.
Colocamo-nos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade a esse diálogo.
Atenciosamente,
Equipe Yuki Marketing