Serviços de Tráfego Pago: Falta de Retorno, Leads Desqualificados e Cobrança Indevida Após Rescisão de Contrato
Respondida
Teresópolis - RJ
18/05/2026 às 11:29
ID: 248945905
Contratei os serviços de tráfego pago, não obtive nenhum retorno. Pouquíssimos leads entrando em contato e os POUCOS que vinham ainda eram totalmente desqualificados. Não fechei sequer um paciente vindo por eles. Sem contar as outras coisas que eles disseram que ofereciam e não fizeram, como auxilio em postagens do Instagram, etc Fizemos um contrato de apenas um mês para experiência, previsto em contrato a rescisão, e quando fui sair eles continuam me cobrando. Tento contato com todos e nenhum me responde. Já tentei com a advogada da empresa, com o fundador, com o grupo e infelizmente não tenho retorno de ninguém. Estou em um grupo de mentoria que mais pessoas já passaram e algumas ainda estão passando a mesma dificuldade com eles. Infelizmente não é uma empresa confiável. Nem no trabalho que oferecem nem para resolver problemas.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:42
Prezada Darlene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Sobre os resultados do tráfego pago, é importante esclarecer que campanhas de mídia paga costumam necessitar de um período de otimização (testes de público, criativos, ajustes de segmentação) superior a 30 dias para atingir sua performance ideal. Um mês é, tecnicamente, um prazo curto para avaliação plena de resultados, especialmente em captação de pacientes, processo que naturalmente envolve mais de uma etapa até a conversão.
Quanto ao apoio em Instagram, reforçamos que o escopo contratado previa orientação estratégica de posicionamento, e não a execução das postagens em si, responsabilidade que permanece com a própria clínica/profissional, conforme alinhado na contratação.
Em relação à rescisão, verificamos que o processo formal previsto em contrato não chegou a ser concluído da forma estabelecida, o que gerou a manutenção da cobrança em nosso sistema. Identificamos que essa cobrança decorreu de uma falha automática de sistema, e não de uma tentativa de manter uma cobrança indevida. Já estamos revisando o caso para regularização imediata.
Sobre a ausência de retorno por parte da nossa equipe, lamentamos genuinamente se isso ocorreu e reforçamos que esse não é o padrão esperado de atendimento. Como responsável direto pela empresa, coloco-me à disposição, a partir de agora, para tratar pessoalmente da resolução do seu caso.
Solicito que entre em contato pelo [canal oficial] para finalizarmos o processo de cancelamento formal e a regularização de qualquer cobrança pendente.
Atenciosamente,
Yuki Assessoria