COSPLAY

Olá.

O cosplay foi uma encomenda personalizada, confeccionado de forma artesanal. Após o recebimento, a cliente relatou insatisfação e foi oferecida a possibilidade de ajustes, prática comum em serviços sob medida, o que não foi aceito, tendo sido solicitado diretamente o reembolso.

Em relação às alegações sobre proporção e modelagem, ressalto que se trata de uma peça artesanal, já confeccionada anteriormente em outras encomendas com a mesma proposta, sem registros semelhantes. Ainda assim, mantive-me disponível para solucionar a questão por meio de ajustes.

Quanto ao prazo, foi confeccionado no prazo combinado (até final de novembro) e enviado no inicio de dezembro.

Sempre atuei com boa-fé, transparência e disposição para diálogo, buscando a melhor solução possível dentro do que é aplicável a um serviço artesanal sob encomenda.

Olá
Não gostaria que tivesse chegado a esse ponto, até por que elogiei o seu trabalho principalmente do Cosplay que está na sua página do Instagram, achei que fosse vir igual mas infelizmente é muita coisa para ajustar da impressão que eu encomendei uma peça P e eu recebi uma GG ,não tenho mais condições de ficar pagando Sedex para ir e voltar, então sinceramente não sei como vai ser resolvido isso.
Sobre o prazo nós tivemos um acordo que ficaria pronto até o final de Novembro , sendo que a mercadoria era para estar em minhas mãos em Novembro mesmo.

Olá,

Em relação ao tamanho, trata-se de uma peça sob medida, e por esse motivo foi oferecida a alternativa de ajustes, que é o procedimento padrão adotado para adequação final da peça ao corpo do cliente. No entanto, o produto não foi devolvido para ajustes, o que impossibilitou qualquer correção.

O que foi solicitado pela cliente foi o reembolso integral antes mesmo da devolução da peça, condição que não é viável, uma vez que se trata de um produto feito sob encomenda e personalizado, conforme previamente acordado.

Sobre os prazos, o informado foi prazo de confecção, e em nenhum momento foi acordado ou garantido que o produto estaria em posse da cliente ainda no mês de novembro, especialmente considerando prazos logísticos que não dependem do fornecedor.

Reitero que sempre segui a conversação com a cliente na tentativa de resolver a problemática, sempre com respeito e transparência.

O próprio Procon disse que não era para eu devolver o Cosplay antes que fosse reembolsada entra em contato com eles e veja que eu fui instruída a isso, até por que eu ficaria com uma peça que não vai ser usada por estar enorme e sobre prazo a mensagem foi nítida fica pronto para Novembro algo pronto para Novembro entra no prazo de entrega dentro do próprio mês.
Você que se ofereceu para fazer para Novembro desde que fosse pago o valor total do Cosplay e que eu teria prioridade, não fui eu que estipulei esse prazo.

Sobre orientação do Procon:
O Procon atua como órgão orientador ao consumidor, não tendo competência para determinar procedimentos específicos à empresa sem análise formal do caso. Em se tratando de produto personalizado e sob encomenda, a legislação não prevê reembolso integral sem a prévia devolução do item, especialmente quando a empresa se disponibilizou a realizar os ajustes necessários.

Sobre o prazo:
O prazo informado foi cumprido dentro do período acordado, considerando que a própria cliente especificou que precisava da encomenda para Dezembro. Para que isso pudesse acontecer, a confecção precisava ser adicionada no mês de novembro. A mensagem enviada para a cliente informava isso, que o pedido foi adicionado (para confecção) no mês de novembro, afim de cumprir com o prazo solicitado pela cliente (ou seja, para recebimento em dezembro). Percebe-se que há uma diferença entre prazo de confecção e prazo de recebimento, onde o produto precisa ser confeccionado com antecedência ao prazo solicitado, levando em consideração o prazo de entrega das transportadoras.

Sobre pagamento antecipado e prioridade:
A possibilidade de prioridade mediante pagamento integral foi oferecida como opção, jamais imposta, e não altera o cumprimento das obrigações já assumidas pela empresa. E a prioridade foi cumprida, visto que o pagamento foi feito dia 1 de novembro e o produto foi recebido dia 15 de dezembro, sendo que o prazo padrão do ateliê é de 3 meses (sem contar tempo de entrega da transportadora). Além disso, o pagamento prioritário também foi feito pela cliente para agilizar a compra de materiais específicos, sob risco de estes não serem mais encontrados disponíveis para compra se o pagamento fosse feito tardiamente.

Reiteramos que a empresa prestou atendimento, respondeu às solicitações e ofereceu solução adequada, consistente em ajustes no produto, o que não foi aceito pela cliente.

Diante disso, a empresa entende que todas as informações relevantes já foram prestadas, não havendo novas providências a serem adotadas neste canal.

Atenciosamente,
Ateliê da Yuki

Boa tarde

A partir dessa mensagem me retiro ao qual o Poder Judiciário que estará decidindo.

Sem mais delongas.