Falta de serviço e reembolso

Olá, Ana.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter seguido corretamente todas as orientações informadas no momento da reserva e ainda assim não ter recebido o suporte necessário no momento da sua chegada.

Sabemos o quanto essa experiência foi desgastante, ainda mais estando com malas, sem retorno imediato e precisando buscar outra hospedagem às pressas para não ficar sem acomodação. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes.

Também lamentamos pela demora no retorno referente ao reembolso já alinhado anteriormente. Seu caso será novamente priorizado junto ao financeiro para que essa situação seja finalizada o quanto antes e você receba um posicionamento definitivo.

Estamos revisando internamente nossos processos de confirmação e atendimento justamente para evitar que falhas como essa aconteçam novamente.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de entender onde precisamos melhorar. Esperamos sinceramente conseguir resolver essa situação da melhor forma possível e, no futuro, ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência completamente diferente da que você teve.

Bom dia! Ainda não tive retorno de vocês para me reembolsar, quero pra ontem! Na hora de pegar o dinheiro são uns leões, não cumprem o serviço e nenhum número de vocês me respondem nem me atende!!