Hospedagem sem Wi-Fi e itens faltantes no Yume Nex em São Paulo

Question

Me hospedei no Yume Nex em São Paulo por 11 dias, por motivos de trabalho.
Nos 11 dias que estive hospedada não tive wifi do studio funcionando. Reportei à Yume no dia do meu check in e continuei reportando e solicitando wifi todos os dias da hospedagem.
O WhatsApp de manutenção da Yume simplesmente não dava retorno, e pelo booking a Yume só me respondia que estava agendando técnico, que nunca solucionou o problema (acredito que houve alguém no studio, pois percebi o modem em outra posição um dia em que voltei ao studio após horas fora, mas nada foi feito para solucionar o problema). Também a Yume constantemente me respondia para desligar e ligar o modem, sendo que eu explcava que já havia feito e que havia uma luz piscando vermelha no modem. Também me passam um login e senha de acesso a outra rede, para ser temporário, e de nada adiantava eu explicar que aquela rede era inexistente.
A falta de wifi, serviço que contratei no pacote da estadia, interferiu no meu trabalho em sp. Sem contar que o studio não tinha todos os itens listados na reserva, como ferro de passar. E a lavanderia do prédio não tem limpeza adequada. Por essas questões, solicito meu dinheiro das estadias de volta.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pelo ocorrido

Lamentamos profundamente que sua experiência com a Yume não tenha sido como esperávamos. Prezamos por cada cliente e levamos cada situação com muito carinho e seriedade.

Já encaminhamos o seu caso para o nosso time de atendimento, que entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor o que aconteceu e resolver da melhor forma.

Conte conosco. Estamos aqui para ajudar

Atenciosamente,
Equipe Yume

Hospedagem sem Wi-Fi e itens faltantes no Yume Nex em São Paulo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor