Hóspede relata falta de internet e ausência de contato da Yume Studios em São Paulo por 2 dias.

Olá, Raquel

Sentimos muito pelo transtorno causado durante a sua estadia, principalmente pela falta de internet e pela dificuldade de contato com nossa equipe. Entendemos completamente o quanto essa situação é frustrante, ainda mais após dois dias sem uma solução adequada.

De forma alguma essa é a experiência que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Já estamos verificando internamente o ocorrido para entender a falha no atendimento e agilizar a resolução do problema o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno nos canais de atendimento e agradecemos por nos informar sobre a situação. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir essas falhas e melhorar nosso suporte.

Seguimos à disposição para auxiliá-los no que for necessário e esperamos conseguir reverter essa experiência da melhor maneira possível.

Após nossa saída do imóvel não adianta enviar desculpas . Foi um transtorno enorme não ter internet no apto durante nossa permanência nele.

Ficamos no imóvel de 15/5 a 23/5 e tentamos contato com vocês todos os dias, inclusive a Cris, Gerente do Step Up tbem, sobre a falta da internet e não tivemos nem resposta. Um verdadeiro descaso!