Impossibilidade de Check-in e Contato com Suporte em Apartamento Reservado
Respondida
Teresina - PI
07/06/2026 às 13:18
ID: 250719283
Fiz uma reserva nesse nesse hotel que são apartamentos, uma reserva pra três pessoas o check-in era pra 13h00 e a gente não consegue ter acesso nem não consegue ter contato com ninguém então a gente está do lado de fora não consegue entrar na colação que foi reservada e não consegue ter contato com ninguém. porque é um robô que fala, não tem número de telefone, não tem WhatsApp, não tem e-mail que você consiga falar com o ser humano e é um robô que não responde responde só aquelas mensagens de chat boot. Mesmo tendo a senha de acesso à porta, mesmo tendo o comprovante e confirmação da reserva somos barradas de entrar no apartamento e não tem uma pessoa para resolver.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:45
Olá, Raquel
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o transtorno causado pela dificuldade de acesso ao apartamento.
Nosso atendimento é realizado por meio de canais digitais, e todas as informações de acesso são encaminhadas aos hóspedes antes da entrada. Em situações específicas, como divergências cadastrais, bloqueios de acesso ou necessidade de validação junto à portaria, pode haver a necessidade de procedimentos adicionais para garantir a segurança de todos.
De qualquer forma, pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar e buscar uma solução o mais rápido possível. Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos hóspedes.
Atenciosamente,