Impossibilidade de Check-in e Contato com Suporte em Apartamento Reservado

Question

Fiz uma reserva nesse nesse hotel que são apartamentos, uma reserva pra três pessoas o check-in era pra 13h00 e a gente não consegue ter acesso nem não consegue ter contato com ninguém então a gente está do lado de fora não consegue entrar na colação que foi reservada e não consegue ter contato com ninguém.  porque é um robô que fala, não tem número de telefone, não tem WhatsApp, não tem e-mail que você consiga falar com o ser humano e é um robô que não responde responde só aquelas mensagens de chat boot. Mesmo tendo a senha de acesso à porta, mesmo tendo o comprovante e confirmação da reserva somos barradas de entrar no apartamento e não tem uma pessoa para resolver.