Quarto sem itens básicos, roupas de cama sujas e falta de higiene em hospedagem para idosos
Não resolvido
Sorocaba - SP
03/02/2026 às 11:22
ID: 239620221
Reserva n *****, realizada via Booking.com, para dois idosos (65 e 70 anos), escolhida por proximidade ao Hospital do Servidor.
O quarto foi entregue sem itens básicos anunciados (toalhas, fronhas, lençol superior, kit de higiene, secador, ferro de passar), com roupas de cama extremamente sujas, cobre-leito manchado, falta de limpeza e porta de armário quebrada.
Meus pais chegaram a tomar banho apenas com água e se secar com papel higiênico, por falta de toalha e itens de higiene como sabonete, shampoo.
A situação viola o Código de Defesa do Consumidor e o Estatuto do Idoso. Reclamações já registradas no Procon.
Aguardo reembolso integral do valor da estadia, e posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:35
Olá, sentimos muito pelo ocorrido
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Yume não tenha sido como esperávamos. Prezamos por cada cliente e levamos cada situação com muito carinho e seriedade.
Já encaminhamos o seu caso para o nosso time de atendimento, que entrará em contato com você o mais breve possível para entender melhor o que aconteceu e resolver da melhor forma.
Conte conosco. Estamos aqui para ajudar
Atenciosamente,
Equipe Yume
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 10:28
A resposta apresentada é genérica e não resolve o problema.
Não houve contato efetivo, proposta formal de reembolso integral ou solução concreta.
A falha na prestação do serviço permanece, especialmente considerando que dois idosos foram submetidos a constrangimento e falta de itens básicos de higiene e cama, em desacordo com o anunciado e com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo reembolso integral imediato. Caso contrário, a demanda seguirá para o Juizado Especial Cível.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:06
Não houve contato efetivo, proposta formal de reembolso integral ou solução concreta.
A falha na prestação do serviço permanece, especialmente considerando que dois idosos foram submetidos a constrangimento e falta de itens básicos de higiene e cama, em desacordo com o anunciado e com o Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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