Reembolso Negado: Serviço de Check-in Antecipado Não Utilizado e Sem Suporte
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 13:43
ID: 249724553
Há uma pendência não solucionada em relação ao check in. Eu tinha uma reserva para o dia 17/05/26 em São Paulo, na unidade da Rua Augusta. No dia 16/05/26 recebi pelo Whatsapp da empresa uma oferta para antecipar o check in das 15 grs para as 13 hrs, pelo valor de R$ 59,90. Em aceitei e paguei pelo cartão de crédito, e não me liberaram a antecipação do check in, não recebi instruções nem chave de acesso a tempo de usufruir do check in antecipado. Eu pedi o reembolso deste valor, tanto pela mensagem do Booking (onde fiz a reserva) quanto pelo Whatsapp, e fui totalmente ignorado. Paguei por um serviço que não pude usar e não recebi reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:27
Olá, Mailan.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação à antecipação do check-in contratada e não utilizada.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela falta de retorno após a sua solicitação de reembolso. Sabemos que você efetuou o pagamento acreditando que poderia usufruir do serviço e compreendemos sua frustração por não ter recebido as informações necessárias a tempo.
Para que possamos providenciar o reembolso do valor pago pela antecipação do check-in, pedimos, por gentileza, que nos informe sua chave PIX.
Assim que recebermos os dados, encaminharemos a solicitação ao setor responsável para conclusão do processo.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:59
Boa tarde,
Minha chave PIX é celular (51) *****