Reserva cancelada e sem reembolso após pagamento via PIX
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
27/05/2026 às 20:43
ID: 249884121
Fiz uma reserva através do site *****, fiz o pagamento por PIX (comprovante anexo), fiquei recebendo notificações por WhatsApp sobre a minha reserva, inclusive com possibilidade de antecipar o check in, e no do dia meu check in, entrei em contato para pedir instruções quando fui informado que minha reserva havia estava cancelada. Desde então não recebi nenhum retorno da empresa pelo WhatsApp, único meio de comunicação. Além do transtorno e custo de ter que procurar outra hospedagem, o valor pago não foi ressarcido até então.
Anexo comprovante de pagamento e histórico das conversas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:26
Olá, Carlos.
Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua frustração diante dos transtornos causados.
Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação referente à sua reserva e também pela demora no retorno após o ocorrido. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente pela necessidade de buscar outra hospedagem de última hora, além da preocupação com o valor já pago.
Para que possamos seguir com a tratativa do reembolso da forma mais rápida possível, pedimos por gentileza que nos encaminhe sua chave PIX para prosseguirmos com o financeiro.
Novamente, lamentamos sinceramente por toda a experiência causada e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:36
minha chave pix é CPF -- - Banco BTG PACTUAL. Favor informar a previsão de reembolso e enviar comprovante.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:58
Bom dia ! Ainda pendente do reembolso do valor pago.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:59
Bom dia ! Ainda pendente do reembolso do valor pago.