Sem informação de check in mesmo após início da reserva!!

Olá, Roberto

Sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos o quanto é desgastante chegar ao local após realizar o pagamento do early check-in e não conseguir receber as informações necessárias para acessar o apartamento.

Pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação e pela dificuldade de contato nos nossos canais de atendimento. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos hóspedes.

Estamos verificando internamente o que ocorreu no seu atendimento para entender a falha no fluxo das informações e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e gostaríamos muito da oportunidade de resolver isso da melhor forma possível para você. Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário e encontrar uma solução justa diante de todo o transtorno causado.

Agradecemos pelo seu relato e pelo tempo dedicado em nos informar sobre a experiência.

Ainda não tive o reembolso do valor cobrado. O Atendimento disse que "iria ver com o financeiro".

Estou entrando com contestação com o cartão, mas o reembolso feito pro vocês seria melhor pra todo mundo.