Appmax intermediou pagamento para loja que não entrega produto e se recusa a devolver valor pago
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:33
ID: 251505169
Em 15/05/2026 realizei uma compra no valor de R$ 580,24 na loja virtual Miso Korean Beauty (pedido n *****), efetuando o pagamento via PIX por meio da Appmax.
No momento da compra, o site aparentava ser legítimo e confiável. Após a confirmação do pagamento, consegui acompanhar normalmente o status do pedido, que inclusive chegou a constar como estando em fase de entrega.
Contudo, há cerca de uma semana, o site deixou de fornecer qualquer informação sobre o pedido, apresentando erro na página de rastreamento. Desde então, realizei inúmeras tentativas de contato com a loja por todos os canais disponibilizados, sem receber qualquer resposta.
Diante da situação, procurei a Appmax, responsável pela intermediação do pagamento. A única orientação recebida foi que eu tentasse contato por outros canais da loja. Segui todas as orientações fornecidas e, ainda assim, não obtive qualquer retorno da empresa vendedora.
Fica evidente que o fornecedor abandonou o atendimento ao consumidor, não entregou o produto adquirido e não oferece qualquer suporte pós-venda. Entendo que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], tendo realizado a compra de boa-fé, acreditando estar negociando com uma empresa legítima.
Além disso, registrei contestação junto ao Itaú por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), referente ao PIX de R$ 580,24 destinado à Appmax. No entanto, a contestação foi encerrada sem a devolução dos valores, mesmo diante dos indícios claros de descumprimento da oferta, ausência de entrega do produto e inexistência de atendimento ao consumidor.
Dessa forma, solicito que a Appmax reavalie o caso e providencie a devolução integral do valor pago. Como intermediadora financeira da operação, a empresa possui informações sobre o vendedor beneficiado e não pode simplesmente se eximir de responsabilidade diante de uma situação em que há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízo ao consumidor.
Possuo comprovante do PIX, registro do pedido, evidências do acompanhamento inicial da compra, capturas dos erros apresentados pelo site, tentativas de contato sem resposta e o protocolo da contestação realizada junto ao Itaú.
Aguardo uma solução efetiva e o reembolso do valor pago.