Atraso na entrega das chaves do apartamento financiado no Alto da Boa Vista

Olá, Denise. Boa tarde.

Identificamos, sim, seus contatos e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Conforme registrado em nosso atendimento, houve retorno via WhatsApp em 26/01, sob o protocolo n *****, no qual foram prestadas as devidas orientações sobre o andamento do processo. Na mesma data, também foi encaminhado e-mail explicativo, conforme protocolo n *****, detalhando a etapa em que se encontra a liberação para entrega das chaves.

Esclarecemos que, embora o contrato de financiamento esteja assinado, registrado e com as taxas devidamente quitadas, a entrega das chaves está condicionada à efetiva conclusão do fluxo financeiro entre a instituição bancária e a incorporadora, o que inclui a confirmação do repasse dos valores do financiamento pelo agente financeiro.

Ressaltamos que o pagamento da primeira parcela do financiamento à instituição bancária não se confunde com o repasse do crédito imobiliário à incorporadora, pois tratam-se de etapas distintas do processo, que dependem exclusivamente dos trâmites internos do banco após o registro do contrato.

Nossa equipe está acompanhando ativamente junto à instituição financeira para que essa etapa seja finalizada o quanto antes. Assim que houver a confirmação formal do repasse, o agendamento da entrega das chaves será realizado de forma imediata, sem qualquer prejuízo à cliente.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e seguimos empenhados na conclusão do processo com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

Como isso é possível desde DEZEMBRO/2025, EXATAMENTO 24/12/2025 quando o Banco autorizou e deu-se inicio as assinaturas?