Demora na emissão de Termo de Cancelamento de Hipoteca e falta de previsão para conclusão.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 21:43
ID: 254609637
No dia 27-04-2026 eu abri um chamado solicitando o Termo de Cancelamento da Hipoteca, me informaram que o prazo para emissao do documento é de 32 dias uteis. Como não recebi retorno, entrei em contato novamente no dia 21-07-26 e me informaram que o documento nao foi emitido e que não é possível informar uma previsao para a conclusao da solicitação. *****.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:06
Olá, Lívia! Tudo bem?
Conforme nosso contato, estamos realizando as devidas averiguações para esclarecer as informações e apresentar uma solução, com um retorno conclusivo, o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente - Equipe de Relacionamento Yuny
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 17:13
a área de CRM da empresa está em contato comigo, mas o problema que é da área financeira ainda não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 09:29
Olá Livia, tudo bem?
Conforme conversamos, seguimos acompanhando sua solicitação referente ao Termo de Cancelamento da Hipoteca.
Esclarecemos que esse documento é emitido pelo agente financeiro responsável e, neste momento, o processo para sua emissão encontra-se em discussão junto ao Conselho Deliberativo do banco. Dessa forma, a conclusão da solicitação depende dessa etapa e do respectivo retorno da instituição financeira.
Permaneceremos acompanhando a tratativa junto ao banco e, assim que houver a conclusão e a disponibilização do documento, entraremos em contato para mantê-la informada.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe de Relacionamento YUNY