Demora na entrega de documentação para transferência de imóvel e falta de informações claras do atendimento ao consumidor.

Question

Solicitei em dezembro a documentação necessária para transferência do imóvel localizado no empreendimento Zip Brooklin para o meu nome. Até o momento, não houve retorno com prazo claro para entrega dos documentos.

Desde então, tenho enfrentado falta de informações concretas por parte do atendimento ao consumidor, cujos atendentes não sabem informar prazos ou status do processo. Essa situação tem me deixado impossibilitado de dar andamento à transferência do imóvel, mesmo já estando na posse das chaves desde outubro de 2025.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicado pela demora e pela ausência de transparência, permanecendo refém de um processo que deveria ter prazo definido e acompanhamento adequado.

Solicito urgência na resolução do caso, com envio imediato da documentação ou, no mínimo, a definição de um prazo claro e cumprimento efetivo do mesmo.

Accepted Answer

Olá, Daniel.

Conforme conversamos, seguimos acompanhando de perto, junto ao cartório, o processo de liberação da matrícula atualizada, já com a devida baixa.

Queremos reforçar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que esse momento gera expectativa e, ao analisarmos o seu caso com atenção, identificamos que realmente houve falhas internas no processo. Já levamos esses pontos aos gestores responsáveis como prioridade de melhoria, justamente para que situações como a sua não voltem a acontecer.

Fique tranquilo que continuaremos acompanhando o seu caso com prioridade e cuidado, e manteremos você informado sobre qualquer novidade.

Conte conosco sempre que precisar.

Equipe CRM - Sueli

Demora na entrega de documentação para transferência de imóvel e falta de informações claras do atendimento ao consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor