Yuool: Atraso na entrega e falta de resposta aos contatos do consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:26
ID: 249612389
Fiz uma compra na loja da Yuool no dia 05/05/2026 e o prazo de entrega informado foi de 10 dias úteis. O prazo já passou e ainda não recebi meu pedido.
Enviei diversos emails para a Yuool pedindo uma posição da entrega, que jamais foram respondidos.
A empresa tem somente email para contato dos consumidores. Não tem chat, não tem whatsapp, não tem telefone.
É lamentável ver uma empresa que investe tanto em publicidade por redes sociais e emails e que se diz uma empresa consciente e preocupada com o meio ambiente, ter tamanho desrespeito por seus consumidores!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:09
Olá, Reinaldo.
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos desculpas pela demora com um retorno.
Acabamos de lhe enviar um e-mail com a situação mais atualizada do seu pedido, poderia verificar?
Caso não tenha recebido, por favor, verifique a caixa de SPAM e a lixeira eletrônica do e-mail.
Qualquer dúvida, seguimos a disposição!
Atenciosamente
Equipe Yuool.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 18:50
Novamente a empresa comprovou o total desrespeito ao consumidor. Recebi mensagem pedindo desculpas por não terem o item em estoque, somente após ter postado no Reclame AQUI.
Na mensagem, muito mal escrita e com erros de português, disseram não ter mais o item em estoque e informaram que farão o reembolso do valor pago.
Acontece que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no seu Artigo 35 cabe ao consumidor escolher a solução, entre:
Exigir o cumprimento da oferta (receber exatamente o produto anunciado pela loja), aceitar outro produto equivalente ou cancelar e pedir o reembolso total.
No caso, eu não quero o reembolso. Quero que sejam entreguem os itens que eu comprei.
Aguardo as providências para receber o que comprei o mais breve possível.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 22:30
Só tem um canal de comunicação com os clientes, que é por email. E não respondem o email. Total falta de respeito e consideração com os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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