[Editado pelo Reclame Aqui] com produto digital: Exigência de reembolso após propaganda enganosa e falha no suporte do gateway de pagamento.

Olá, Lucas Costa Amorim,

A YuvexPay é uma infraestrutura de pagamentos que atua na intermediação financeira entre compradores e vendedores. Analisamos sua reclamação e os arquivos anexados por você, e gostaríamos de pontuar os seguintes fatos:

Confirmação de Entrega: Nas evidências que você mesmo forneceu à plataforma, fica comprovado que o produto digital foi entregue e acessado. Uma vez que o produto foi entregue, a YuvexPay cumpriu integralmente seu papel de processadora de pagamento.

Divergência de Produto/Suporte Técnico: Se você considera que o produto é "diferente do prometido" ou está tendo dificuldades na utilização, essa é uma questão que deve ser resolvida com o suporte do vendedor final. Como intermediadores, não temos autonomia técnica sobre o conteúdo ou funcionamento do software vendido por terceiros.

Direito de Arrependimento: O reembolso por insatisfação ou arrependimento deve ser solicitado diretamente ao vendedor. Caso o vendedor se recuse a prestar o suporte devido, você pode abrir um ticket em nosso canal oficial para que nosso setor de compliance analise a conduta do lojista.

Canal de Suporte YuvexPay: Diferente do que foi afirmado, possuímos um canal oficial e ativo para suporte e mediação de conflitos. Caso você não consiga contato com o vendedor ou precise de auxílio na mediação, você deve abrir um ticket em nosso servidor oficial: https://discord.gg/nevermissapps.

Orientação final:
Recomendamos que você procure o suporte do vendedor para auxílio técnico. Caso deseje seguir com a denúncia do lojista, pedimos que envie o histórico de conversas com ele para o nosso suporte oficial para que possamos tomar as medidas administrativas cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe de Compliance YuvexPay