Demora na entrega do produto

Olá, David Dias Delmondes,
Compreendemos sua frustração com a ausência de entrega e o fechamento de tickets de suporte, mas é fundamental esclarecer que existe um equívoco quanto à responsabilidade pelo atendimento.
A YuvexPay atua estritamente como uma infraestrutura de tecnologia para processamento de pagamentos (gateway). Nós não comercializamos produtos, não gerenciamo servidores no Discord (como o mencionado yagamiwq) e não temos qualquer vínculo com a entrega ou suporte técnico dos itens adquiridos.
Sobre o seu relato, pontuamos:
Responsabilidade pela Entrega e Suporte: A postagem de produtos, o cumprimento de prazos (como as 48 horas citadas) e a manutenção dos canais de atendimento são obrigações exclusivas do vendedor. A YuvexPay não possui acesso aos painéis ou chats de terceiros para realizar estornos diretos ou gerenciar entregas.
Limitação Operacional: Nossa função restringe-se unicamente ao processamento seguro da transação financeira entre você e o lojista. Conforme estabelecido em nossos Termos de Uso oficiais (https://yuvexpay.com/legal/terms), não detemos autonomia comercial sobre as ofertas de lojas terceirizadas.
Contestação e Estorno: Como o vendedor não prestou o suporte devido, orientamos que você acione imediatamente sua instituição financeira para relatar o ocorrido e solicitar a análise de uma contestação via MED (Mecanismo Especial de Devolução). Informamos que a YuvexPay colabora ativamente com os bancos e autoridades competentes, fornecendo os dados do recebedor final para apuração.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e recomendamos a denúncia do lojista em nossos canais de compliance para que medidas administrativas sejam tomadas contra a conta dele em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance YuvexPay
https://yuvexpay.com/

Mas voces estao meio q ajudando um [Editado pelo Reclame Aqui], peço que por favor entre em contato com ele e me ajude nesse valor see estornado se nao vou ter q ir atras dos meus direitos ate a ultima instancia