Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]: Venda não entregue e não reembolso de R$ 158,97 pela Agro Fort e Yuvex Tecnologia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ibirité - MG

28/06/2026 às 21:33

ID: 252571571

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] contra os consumidores - AGRO FORT COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA (CNPJ 07.542.883/0001-00) vende e não envia os produtos YUVEX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 63.937.490/0001-77) recebe e não devolve o dinheiro

Em 21/06/2026 comprei, para uso próprio, 02 (duas) unidades de Roundup original 1 litro (pedido n. 3.247) no site da AGRO FORT COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA (CNPJ 07.542.883/0001-00), fornecedor que realizou a venda dos produtos, porém não os entregou.
A empresa YUVEX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 63.937.490/0001-77), por sua vez, recebeu, via PIX, a transferência da quantia de R$ 158,97 (cento e cinquenta e oito reais e noventa e sete centavos de real), referente ao valor dos produtos e do frete rodoviário. Desse modo, participou efetivamente da transação financeira, causando prejuízo material ao consumidor final.
Vislumbro a ocorrência de prática abusiva dos fornecedores que desrespeitam os direitos básicos do consumidor final, Lei n. 8.078/1990, quais sejam:

Art. 6 São direitos básicos do consumidor
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços;
VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.

Apenas em relação a YUVEX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 63.937.490/0001-77), até agora, existem pelo menos 14 (quatorze) reclamações alegando, entre outros problemas, a ausência de reembolso. Autorizando, a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] contra os consumidores, uma vez que a AGRO FORT COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA (CNPJ 07.542.883/0001-00) vende e não envia os produtos e a YUVEX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 63.937.490/0001-77) recebe e não devolve o dinheiro (estorno solicitado em 26/06/2026).
Buscando resolver administrativamente o problema causado pela AGRO FORT COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA (CNPJ 07.542.883/0001-00) e pela YUVEX TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 63.937.490/0001-77) - fornecedor de serviços financeiros (meios de pagamento eletrônico) que realizou o recebimento do valor dos produtos e do frete - requeiro, na qualidade de consumidor final, a restituição (pedido n. 3.247) integral, imediata e acrescida de juros e atualização monetária da quantia de R$ 158,97 (cento e cinquenta e oito reais e noventa e sete centavos de real).
Caso contrário, estou obrigado a ajuizar ação judicial de restituição de quantia certa cumulada com indenização por danos morais perante o Poder Judiciário do Estado de Minas Gerais, à luz do princípio da inafastabilidade da tutela judicial, conforme prevê a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988:

Art. 5 Todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade, nos termos seguintes:
XXXV - a lei não excluirá da apreciação do Poder Judiciário lesão ou ameaça a direito;

E também pelo código de proteção do consumidor, Lei n. 8.078/1990:

Art. 6 São direitos básicos do consumidor
VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados;

Nos termos assegurados pela legislação processual vigente (Lei n. 13.105/2015), qual seja:

DO LITISCONSÓRCIO
Art. 113. Duas ou mais pessoas podem litigar, no mesmo processo, em conjunto, ativa ou passivamente, quando:
I - entre elas houver comunhão de direitos ou de obrigações relativamente à lide;
II - entre as causas houver conexão pelo pedido ou pela causa de pedir;
III - ocorrer afinidade de questões por ponto comum de fato ou de direito.

Sem prejuízo da realização de notícia-[Editado pelo Reclame Aqui] (notitia criminis) junto à Polícia Civil do Estado de Minas Gerais e da realização de notícia de fato junto ao Ministério Público do Estado de Minas Gerais para a apuração da responsabilização criminal, na hipótese de cometimento do [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica) em concurso de pessoas:

[Editado pelo Reclame Aqui]
Art. [Editado pelo Reclame Aqui] - Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio [Editado pelo Reclame Aqui]:
Pena reclusão, de 1 (um) a 5 (cinco) anos, e multa (redação dada pela Lei n. 15.397, de 2026).
[Editado pelo Reclame Aqui]
2-A. A pena é de reclusão, de 4 (quatro) a 8 (oito) anos, e multa, se a [Editado pelo Reclame Aqui] é cometida com a utilização de informações fornecidas pela vítima ou por terceiro induzido a erro por meio de redes sociais, contatos telefônicos, envio de correio eletrônico [Editado pelo Reclame Aqui], duplicação de dispositivo eletrônico ou aplicação de internet, ou por qualquer outro meio [Editado pelo Reclame Aqui] análogo (redação dada pela Lei n. 15.397, de 2026).

DO CONCURSO DE PESSOAS
Art. 29 - Quem, de qualquer modo, concorre para o [Editado pelo Reclame Aqui] incide nas penas a este cominadas, na medida de sua culpabilidade (redação dada pela Lei n. 7.209, de 11.07.1984).
Isso posto, requeiro a restituição integral, imediata e acrescida de juros e atualização monetária da quantia de R$ 158,97 (cento e cinquenta e oito reais e noventa e sete centavos de real).

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Resposta da empresa

28/06/2026 às 22:59

Olá, Wagner Vinicius de Oliveira,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a gravidade dos pontos relatados. É fundamental esclarecer a natureza da nossa atuação para que possamos prestar as informações corretas.

A YuvexPay (Yuvex Tecnologia Ltda) é uma infraestrutura de tecnologia que atua exclusivamente como gateway de pagamentos (processadora financeira). Nossa função é realizar a ponte entre o comprador e o lojista no momento do checkout, processando o pagamento com segurança. Conforme nossos Termos de Uso oficiais (https://yuvexpay.com/legal/terms), não somos os vendedores dos produtos, não realizamos a gestão de estoques, não participamos da logística de envio e não temos gerência sobre as operações comerciais realizadas pelo site AGRO FORT COMERCIO E REPRESENTACAO LTDA.

Diante do seu relato, informamos os seguintes procedimentos que já estão sendo adotados:

Auditoria de Compliance: As alegações de não entrega de produtos por parte do lojista mencionado foram encaminhadas imediatamente ao nosso departamento de Compliance. Estamos realizando uma auditoria no cadastro desta empresa e, caso seja constatada qualquer violação aos nossos termos ou indícios de irregularidades, medidas administrativas rigorosas serão tomadas.

Responsabilidade Legal: Reafirmamos que, como gateway, nossa responsabilidade técnica encerra-se no processamento da transação financeira. A responsabilidade pela oferta, venda, entrega e suporte ao produto é integralmente do lojista (fornecedor).

Mediação e Colaboração: Ressaltamos que a YuvexPay colabora prontamente com autoridades e instituições bancárias. Caso você tenha iniciado um processo de contestação (MED) junto ao seu banco, a instituição financeira responsável realizará a mediação necessária, e forneceremos todos os dados do recebedor final conforme as normas do Banco Central.

Resolução Amigável: Orientamos que mantenha todos os registros de tentativa de contato com o vendedor. Caso o lojista não efetue a restituição voluntária, os meios jurídicos citados por você são os caminhos adequados para a reparação de danos perante o responsável pela venda.

A YuvexPay não compactua com práticas que firam o Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais às autoridades competentes.

Atenciosamente,
Departamento de Compliance YuvexPay
https://yuvexpay.com/

Consideração final do consumidor

29/06/2026 às 11:16

Problema não solucionado. Requeiro a restituição integral, imediata e acrescida de juros e atualização monetária da quantia de R$ 158,97 (cento e cinquenta e oito reais e noventa e sete centavos de real).

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

29/06/2026 às 19:20

Prezado Wagner,
Lamentamos que não tenha nos procurado em nossos canais de atendimento oficiais para darmos continuidade à mediação conforme orientado em nossa primeira resposta.
Reforçamos que a YuvexPay atua estritamente como intermediadora de pagamentos e não possui acesso a estoques ou logística de lojistas terceiros. Como não houve interação direta conosco, nossa equipe de Compliance permanece à disposição para analisar qualquer documentação ou comprovante que nos auxilie na identificação da transação ou na notificação do lojista responsável, caso este ainda não tenha realizado a restituição do valor.
Estamos à disposição através do nosso site oficial: https://yuvexpay.com/.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance YuvexPay