Produto má Qualidade
Respondida
Londrina - PR
01/02/2022 às 18:38
ID: 137669737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um moedor de pimenta, com promessa de vários anos de garantia. Na prática, ele não funciona, a empresa insiste em afirmar que tratava-se de mau uso, porém ele é de tão baixa qualidade que houve a desistência pela oferta ao mercado. Foi retirado do mercado e a empresa insiste em enrolar o cliente, não atende devidamente e neste momento oferta a devolução em outro item que comercializa., isto contrariando totalmente a legislação.
YUZE, gravem este nome. Não comprem produtos desta marca porque no máximo ofertam promessa e não atendem aos problemas. Pura enrolação.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 10:23
Bom dia Gislane! Agradecemos o contato, e sentimos muito pelo ocorrido! Já conversamos com o cliente que esteve aqui em nossa empresa e o caso foi resolvido.
Somente para conhecimento, a garantia legal de um produto assegurada são de 90 dias. Todos os nossos produtos, por opção da empresa e atestando a qualidade dos mesmos, são de no mínimo 2 anos.
Como garantido em lei, quando necessário a troca de algum produto, fazemos o envio (sem a cobrança) do mesmo produto e modelo via correios ou transportadora.
Porém, caso o produto solicitado seja descontinuado ou não tenha em estoque no momento, oferecemos um voucher para utilizar em qualquer um dos nossos outros produtos no mesmo valor pago, mediante apresentação de nota fiscal, também sem a cobrança do envio.
São as opções legais afim de nenhum transtorno aos nossos clientes, que sempre respeitamos e atendemos de prontidão nos diversos canais que disponibilizamos. Temos um amplo histórico de satisfação dos nossos clientes e estamos sempre a disposição para auxiliá-los em quaisquer circunstâncias.
obrigado, e nos mantemos a disposição!