Cliente exige estorno após esgotamento de produtos em evento e má conduta da organização.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 01:32
ID: 254272655
No dia 18 de julho, compareci ao show "Djavanear", em Belo Horizonte, e adquiri fichas de consumo de AB. Contudo, devido a uma grave falta de planejamento e organização do restaurante responsável pela produção, os produtos que comprei esgotaram antes mesmo do fim do evento.
Ao notar o desabastecimento no meio do show, dirigi-me imediatamente aos vendedores para solicitar o estorno do valor pago. Fui orientado pela equipe de que o procedimento só poderia ser realizado ao final do espetáculo. Questionei a veracidade da informação, alertando que os caixas poderiam fechar, mas os funcionários me garantiram que a equipe permaneceria no local até o encerramento.
Para a minha surpresa e total indignação, assim que o show acabou, todos os vendedores haviam ido embora. Ao procurar o restaurante, fui informado friamente de que os caixas já estavam fechados e nada poderia ser feito.
Essa conduta não se tratou de um erro isolado, mas sim de uma atitude de má-fé deliberada da gestão do evento, que claramente instruiu seus funcionários a darem informações [Editado pelo Reclame Aqui] para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Presenciei diversas outras pessoas na mesma situação, recebendo a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] promessa e sendo igualmente enganadas.
Diante deste desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e da retenção indevida do meu dinheiro por um serviço não prestado, exijo o estorno imediato e integral do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução urgente para evitar que a situação precise ser escalada juridicamente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:16
Prezado, Sr. César
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o evento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a Yuzer atuou exclusivamente como fornecedora da plataforma de software utilizada para operacionalizar as vendas no evento, não sendo responsável pela comercialização dos produtos, gestão dos pontos de venda, abastecimento dos estoques e ou pela realização de estornos.
Compreendemos a situação relatada e entendemos sua insatisfação. Contudo, as questões envolvendo a indisponibilidade dos produtos adquiridos, bem como a análise e o processamento de eventual reembolso são conduzidos pela organização responsável pela operação do evento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o sr. Rodrigo através do e-mail:
[email protected]
para que sua solicitação seja analisada e tratada.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance, no que diz respeito à atuação da Yuzer.
Atenciosamente,
Equipe Yuzer