Cobrança indevida e falta de estorno em show da Dua Lipa no Rio de Janeiro
Em réplica
Barbacena - MG
23/11/2025 às 00:15
ID: 232590785
A empresa prestou um serviço extremamente insatisfatório. No show da Dua Lipa, realizado hoje no Rio de Janeiro, efetuei a adição de créditos e, durante a compra, um vendedor de bebidas credenciado pelo próprio estabelecimento cobrou um valor superior ao devido. Ao perceber a irregularidade, procurei imediatamente os responsáveis. Após uma longa e exaustiva conversa, fui informado de que não seria realizado o estorno do saldo utilizado. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] é que não valorizou o cliente.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 08:52
Olá!
Agradecemos seu relato e lamentamos pela situação vivenciada no evento.
Esclarecemos que a YUZER atua apenas como fornecedora de tecnologia, disponibilizando a plataforma utilizada para gestão do cartão e sistema cashless. Toda a operação do evento incluindo logística, atendimento, pontos de venda, equipe de vendedores, preços praticados, consumo no bar, procedimentos de reembolso e orientação ao público é de responsabilidade exclusiva da organização do evento (produtor), que também é a única responsável pelos valores transacionados.
Ainda assim, encaminhar seu caso junto ao produtor para entender o ocorrido e buscar uma solução adequada.
Para darmos continuidade, pedimos que nos envie:
CPF utilizado no cadastro
Valor cobrado
Local/horário aproximado da compra
Nome ou identificação do vendedor, se houver
Foto/print de comprovante ou comanda, caso possua
Estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e aguardamos seu retorno para seguir com a análise.
Réplica da empresa
04/12/2025 às 09:03
Prezado,
Bom dia.
Acrescento ainda que, o reembolso do saldo não utilizado pode ser solicitado diretamente no link oficial disponibilizado pela organização do evento:
https://*******
Basta preencher o formulário com seus dados.
O processo é simples e sua solicitação será analisada pela equipe responsável assim que enviada.
Se tiver qualquer dificuldade no preenchimento ou dúvidas sobre o procedimento, estamos totalmente à disposição para auxiliar.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para o que precisar.