Dificuldade em obter estorno de crédito em cartão após evento patrocinado
Respondida
São Paulo - SP
04/03/2026 às 11:19
ID: 242285995
No mês passado fui a um evento que essa empresa patrocinava, no carnaval de são paulo em um camarote da prefeitura e fiquei com um crédito de 50 reais no cartão, quando perguntei a fucionária sobre o estorno me deu o link do site pra buscar o estorno depois!
ao entrar no site, em casa, não aparece o evento que eu fui, o whatsapp deles não responde e você não tem onde pedir o estorno!
exijo meu dinheiro de volta antes de acionar juridicamente a empresa!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:11
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a Yuzer é a empresa responsável apenas pela tecnologia que permite o uso do sistema cashless nos eventos. Por isso, não definimos valores, taxas, prazos de reembolso ou regras de utilização do cartão, e também não realizamos devoluções diretamente ao público. Todas essas definições são de responsabilidade do organizador do evento.
No caso deste evento, o reembolso é tratado diretamente pela produtora responsável. Para solicitar a análise do seu pedido, pedimos que entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Formulário: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeWxIArrPpUjndVpWRLlmiFCCNGIQ4pEpG1FN2Wl9vEy3ktxg/viewform
A equipe organizadora poderá verificar o seu caso e dar andamento ao processo de reembolso conforme as regras do evento.
Seguimos à disposição para orientar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Yuzer.