Dificuldade para reaver saldo remanescente em cartão Cashless
Não respondida
Caxias do Sul - RS
18/08/2026 às 00:39
ID: 256721597
Participei do evento Anitta Equilibrium Tour, em Porto Alegre, e fiquei com saldo remanescente no cartão Cashless utilizado no evento.
Para solicitar a restituição, utilizei a página do Meu Cashless referente ao evento, que disponibiliza o formulário de solicitação de reembolso através da plataforma vinculada à Yuzer.
A própria página informa que o período para utilização ou solicitação de resgate do saldo remanescente seria de 02/08/2026 a 08/08/2026, com desconto de R$ 9,90 de taxa administrativa.
Seguindo as orientações disponibilizadas, realizei a solicitação de resgate do saldo nos dias 02/08/2026 e 03/08/2026, portanto, dentro do prazo estabelecido.
O problema é que, após realizar as solicitações, não recebi o e-mail de confirmação que era informado no momento do preenchimento do formulário. Também não recebi qualquer informação sobre o andamento da solicitação, previsão de pagamento ou eventual pendência.
Diante disso, tentei contato diretamente com o Grupo Prime, responsável pela realização do evento, através do Instagram, mas não obtive retorno.
Posteriormente, localizei um endereço de e-mail da organização e encaminhei uma mensagem formal relatando o ocorrido, informando as duas solicitações realizadas em 02/08 e 03/08 e solicitando a confirmação do recebimento e o processamento do reembolso. Até o momento, também não obtive resposta.
O que considero mais preocupante é que o próprio site do Meu Cashless disponibiliza o formulário para solicitação do reembolso, porém não apresenta de forma clara um canal de atendimento ao consumidor para acompanhamento de uma solicitação que eventualmente não tenha sido confirmada ou processada.
Ressalto que não deixei de solicitar o reembolso dentro do prazo. As solicitações foram realizadas em 02/08/2026 e 03/08/2026, dentro do período expressamente informado na página do evento.
Portanto, caso exista qualquer problema no processamento, registro ou encaminhamento dessas solicitações, não considero razoável que eu seja prejudicada pelo fato de não ter recebido a confirmação ou qualquer retorno do suporte.
Tenho registros das tentativas realizadas e posso apresentar os comprovantes necessários para identificação da solicitação e do saldo.
Diante disso, solicito à Yuzer:
1. Que verifique se as solicitações de reembolso realizadas nos dias 02/08/2026 e 03/08/2026 foram registradas no sistema;
2. Que informe qual é a situação atual dessas solicitações e se existe alguma pendência;
3. Caso o processamento financeiro seja de responsabilidade do organizador do evento, que encaminhe ou identifique formalmente o canal responsável pelo meu reembolso, uma vez que a solicitação foi realizada através da plataforma disponibilizada pelo Meu Cashless;
4. Que sejam consideradas as datas originais das solicitações (02/08 e 03/08), pois foram realizadas dentro do prazo estabelecido para restituição;
5. Que seja informado de forma clara qual é o procedimento necessário para que o saldo remanescente seja efetivamente devolvido, caso o pedido ainda não tenha sido processado.
Meu objetivo é apenas receber o saldo remanescente a que tenho direito, seguindo o procedimento e o prazo disponibilizados pela própria plataforma.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a organização do evento e não obtive qualquer retorno. Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta e a correta orientação sobre o processamento do meu reembolso.
Aguardo uma solução e, principalmente, uma resposta objetiva sobre o que aconteceu com as solicitações realizadas em 02/08 e 03/08.