Reembolso pendente e possível ação judicial por danos morais no evento DNA Art Car
Respondida
Sorocaba - SP
04/02/2026 às 12:20
ID: 239747587
No dia 17/01/2026, estive no evento DNA Art Car, em Camboriú/SC, onde utilizei o sistema cashless operado pela Yuzer Tecnologia. Efetuei carregamentos via cartão de crédito diretamente para a conta da YuzDistribuicao e até agora não tive reembolso - tenho um valor significativo de reembolso.
Exijo o estorno imediato dos Valores que ainda estão no cartão, a próxima etapa será a abertura de processo no Juizado Especial Cível de Balneário Camboriú, onde pleitearei não apenas o valor material, mas uma indenização por Danos Morais de caráter pedagógico, para que a empresa cesse essa prática recorrente de confisco de saldo residual.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:02
Olá, Felipe
A Yuzer agradece seu contato e considera importante esclarecer seu papel no uso do sistema cashless. Nossa atuação é exclusivamente como fornecedora da plataforma tecnológica utilizada pelos organizadores de eventos. Por isso, não participamos da definição de valores, taxas, regras de reembolso ou prazos. Todas essas decisões são de responsabilidade integral do organizador, que também é o responsável pelo atendimento e pelo processamento de solicitações de devolução.
É importante reforçar que a Yuzer não retém valores de consumidores e não realiza reembolsos, pois não recebe nem administra os créditos utilizados nos eventos. Assim, qualquer pedido de devolução ou questionamento sobre cobranças deve ser direcionado diretamente ao evento, por meio dos canais oficiais disponibilizados por ele.
Nossa atuação se limita ao desenvolvimento e à operação da tecnologia que permite ao organizador gerenciar consumos, pagamentos e acessos dentro do evento. Fornecemos a infraestrutura digital que garante o funcionamento seguro e estável do sistema, sem interferir nas políticas comerciais e sem manter relacionamento jurídico com o público final.
Para esse caso, sugerimos que entre em contato diretamente com o organizador do evento: [email protected]
A Yuzer reforça seu compromisso com a transparência e permanece à disposição para esclarecer dúvidas dentro do escopo de sua atuação tecnológica.
Atenciosamente,
Equipe Yuzer