Loja não realiza estorno de valor pago após devolução de peça de roupa, descaso com consumidor.
Respondida
Jardinópolis - SP
15/03/2026 às 13:48
ID: 243322121
Prezados,
Realizei a compra de uma peça de roupa nesta loja, porém ao receber o produto verifiquei que não serviu. Dentro do prazo legal, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução e realizei o envio do produto de volta conforme orientado.
A loja recebeu o item devolvido, porém até o momento não efetuou o estorno do valor pago. Desde então, venho tentando contato por mensagem diversas vezes e não obtive mais resposta da empresa, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, o consumidor possui o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, podendo desistir da compra no prazo de até 7 dias, com restituição integral dos valores pagos.
Diante disso, solicito uma solução imediata e o estorno do valor pago, já que cumpri com todas as etapas solicitadas para a devolução do produto.
Caso o problema não seja resolvido, terei que buscar os meios legais cabíveis, inclusive junto ao Procon.
Aguardo retorno e resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 19:30
Olá Marcia,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente.
Estamos acompanhando a situação de perto e a equipe entrará em contato para solucionar.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência de compra.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Yvyra Modas