Atendimento péssimo e grosseria na entrada do Z Deli da Oscar Freire

Question

Experiência péssima no Z Deli da Oscar Freire.

Chegamos às 00:30, do dia 02 de maio, dentro do horário informado (até 01:00), e fomos recebidos pelo atendente da entrada com extrema grosseria e total má vontade. Além de ríspido, ficou reclamando que o local estava sem água e demonstrando irritação por ter que atender naquele horário, como se o cliente tivesse culpa.

Desorganização é problema interno. Falta de respeito e empatia com o cliente é escolha.

Se não podem atender, corrijam o horário e alinhem expectativas com seus colaboradores. Do jeito que está, é só propaganda enganosa somada a um atendimento lamentável.

Não volto e não recomendo

Accepted Answer

Olá!

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pela experiência que você teve na nossa unidade da Oscar Freire. Ler o seu relato nos deixa realmente chateados, principalmente porque esse tipo de atendimento está muito distante da experiência que queremos proporcionar para quem escolhe estar com a gente, ainda mais no fim da noite, depois de um dia cansativo.

Entendemos totalmente a sua frustração. Independente de qualquer dificuldade operacional naquele momento, isso jamais deveria ter sido refletido na forma como você foi recebido. Falta de água, cansaço ou qualquer outro problema interno nunca podem tirar do cliente o direito de ser tratado com respeito, gentileza e acolhimento.

Na Z Deli, nossa missão é justamente proporcionar experiências memoráveis, através de uma comida excelente e de um atendimento autêntico, humano e caloroso. Por isso, receber um feedback como o seu é algo que levamos muito a sério.

Pode ter certeza de que o caso será alinhado internamente com a equipe responsável, porque não queremos que ninguém saia da nossa casa com essa sensação.

Gostaríamos muito da oportunidade de conversar melhor com você e tentar reverter essa impressão. Entraremos em contato com você ainda hoje.

Equipe Z Deli

Atendimento péssimo e grosseria na entrada do Z Deli da Oscar Freire

Resposta da empresa

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