Atendimento pessimo
Respondida
São Paulo - SP
25/07/2026 às 20:40
ID: 254843247
Realizei um pedido pelo iFood e, aproximadamente 1 minuto após a confirmação, percebi que havia solicitado um hambúrguer de carne para uma pessoa vegetariana. Imediatamente entrei em contato pelo chat solicitando apenas a substituição pelo hambúrguer vegetal ou, alternativamente, que simplesmente retirassem o hambúrguer de carne.
Não solicitei cancelamento, reembolso nem qualquer vantagem financeira. Era uma alteração extremamente simples, feita praticamente no mesmo instante em que o pedido foi realizado.
A loja recusou automaticamente a solicitação alegando que não altera pedidos em preparo e, depois disso, ignorou todas as mensagens enviadas, limitando-se a respostas automáticas.
Minha reclamação não é apenas pela negativa, mas principalmente pela absoluta falta de atendimento e de boa vontade em resolver uma situação simples, que dificilmente causaria qualquer prejuízo à loja. Esperava um mínimo de flexibilidade e respeito com o consumidor, especialmente considerando que o pedido de alteração foi feito apenas um minuto após a compra.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 14:49
Olá, Fábio! Sentimos muito por toda essa situação.
Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você entrou em contato praticamente um minuto após fazer o pedido, tentando apenas ajustar o lanche para que ele pudesse ser consumido por uma pessoa vegetariana. Sabemos que, nesse momento, você esperava um pouco mais de atenção e flexibilidade da nossa parte.
Hoje, de fato, não trabalhamos com hambúrguer vegetariano e também existem algumas limitações dentro do iFood para alterações em pedidos que já entraram em preparo. Mas isso não tira a importância de entendermos como o seu atendimento aconteceu, principalmente porque você relata que recebeu respostas automáticas e não conseguiu falar com alguém da nossa equipe.
Queremos verificar direitinho se essa resposta partiu da loja ou do próprio iFood e entender o que podemos melhorar para que uma situação como essa não volte a acontecer.
Vamos entrar em contato pelo número disponibilizado para conversarmos com você com mais calma. Esperamos muito ter a oportunidade de reparar essa impressão e, quem sabe, ganhar uma segunda chance para te proporcionar a experiência que gostaríamos que você tivesse tido desde o começo.
Equipe Z Deli