Cabelo no hamburguer e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 18:34
ID: 243670783
Sempre tive o sonho de visitar o restaurante e comer os lanches, neste sábado (14/03/2026) finalmente pude vir a São Paulo para realizar esse sonho, mas infelizmente não tive uma boa experiência..
Fui na unidade da Alameda Lorena do Z Deli e tive problemas com o atendimento.
Eu e meu grupo pedimos um lanche e um dos lanches veio com um cabelo dentro da carne do hamburguer, e quando fomos mostrar ao garçom, ele disse de forma debochada que era uma cebola, sendo que CLARAMENTE era um cabelo, fora isso, toda a forma como ele lidou com isso foi com uma extrema grosseria, não aceitando o erro do estabelecimento, tentando colocar a culpa na gente.
Depois deste constrangimento, aceitaram levar o lanche e fizeram um outro, porém o pedido veio errado e demorou muito para chegar, onde todos da mesa já haviam terminado de comer e tiveram que esperar ainda pelo outro lanche chegar.
No mais, ao final conversamos com o garçom e a situação foi resolvida, inclusive todos os lanches foram muito gostosos, porém a experiência infelizmente não foi das melhores
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 15:39
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve conosco, principalmente por se tratar de um momento tão esperado.
Já estamos com o seu contato e queremos te tranquilizar que o caso está sendo tratado com prioridade. Vamos investigar internamente todos os pontos mencionados, especialmente em relação ao atendimento e à condução da situação no momento.
Uma pessoa responsável pela experiência do cliente em nossa operação entrará em contato com você em breve para entender mais detalhes e dar a devida tratativa.
Sabemos o quanto situações como essa impactam a experiência como um todo, e reforçamos que esse não é o padrão que buscamos oferecer.
Ficamos felizes em saber que, ao final, conseguiram conversar com o garçom e que os lanches agradaram, mas lamentamos que a experiência tenha sido prejudicada.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos melhorar.