Demora excessiva no atendimento e falta de prioridade para PCD
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 22:14
ID: 231347603
Boa noite,
Estamos aguardando há mais de 2 horas e 30 minutos na fila e temos uma pessoa PCD no grupo. Mesmo com mesas vagando, observamos que outros clientes estão sendo atendidos antes de nós, o que consideramos uma falta de prioridade e respeito. Solicitamos, por gentileza, mais atenção e consideração com a situação, especialmente levando em conta o direito à prioridade da pessoa com deficiência.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:32
Olá Arthur,
Pedimos nossas mais profundas e sinceras desculpas. A espera de 2h30min já seria frustrante, mas a falha em garantir o atendimento prioritário para a pessoa PCD do grupo é absolutamente inaceitável.
Isso vai contra nossos valores e o que determina a lei. Faltou sensibilidade e preparo da nossa equipe.
Lamentamos muito por essa péssima experiência. Para que possamos apurar imediatamente o ocorrido e tomar as providências, por favor, em qual unidade Z Deli isso aconteceu?
Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:39
Arthur, para que nossa apuração interna seja efetiva, você poderia, por favor, nos informar em nome de quem estava a mesa na fila de espera?
Isso é muito importante para nós. Temos um processo claro e obrigatório para o atendimento preferencial, e seu relato mostra que ele falhou gravemente. Saber o nome nos ajudará a entender exatamente onde e por que nosso procedimento não foi seguido.