Desrespeito e falta de preparo no atendimento do ZDeli Delicatessen após longa espera
Resolvido
São José dos Campos - SP
01/03/2026 às 18:07
ID: 242009139
Hoje 01/03/2026 chegamos 12:30 h no ZDeli Delicatessen da Alameda Lorena .
Era aniversário da minha filha , estávamos em 10 pessoas . Não fazem reserva para mais de 6 pessoas .A recepcionista disse que demoraria cerca de 1 hora e meia para nos acomodar e nos deu uma senha .
Passado este prazo fomos perguntar a ela se já iiriam nos acomodar e então veio um funcionário nos comunicar que não seria possível nos atender. Isso depois de 1 hora e meia de espera !
Um total desrespeito !
Nunca mais voltarei a esse ou qualquer outra unidade desta rede .
Atendentes despreparados , sem conexão entre si .
Poderiam dizer assim que chegamos que não seria possível acomodar 10 pessoas juntas num domingo e irìamos para outro lugar.
Lamentável !
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:27
Olá, Vera!
Sentimos muito pelo que aconteceu, especialmente por se tratar do aniversário da sua filha. Entendemos sua frustração de aguardar o tempo informado e, após 1h30 de espera, receber a notícia de que não seria possível acomodar o grupo. Isso realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre reservas: não realizamos reservas acima de 6 pessoas pelo aplicativo. Para grupos maiores, é necessário entrar em contato previamente pelo nosso WhatsApp ***** ou e-mail [email protected] para verificarmos disponibilidade.
Aos domingos no almoço, especificamente, não realizamos reservas devido ao fluxo intenso da casa.
Horários disponíveis para reserva:
Segunda a sexta: 12h ou 19h
Sábado: somente às 12h
Domingo: somente às 19h
Ainda assim, a informação deveria ter sido clara desde a chegada de vocês, para evitar essa espera e o desgaste. Vamos verificar o ocorrido com os responsáveis pelo atendimento da unidade da Alameda Lorena e retornaremos.
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:26
Ruim . A funcionária da espera desconectada do salão , funcionários nada atenciosos . A funcionária responsável pela espera sequer se desculpou .
Não voltarei a esse estabelecimento e não recomendo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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