Z Deli Sandwiches

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naoconsta - naoconsta

28/06/2026 às 22:42

ID: 252574357

Hoje tive uma experiência extremamente decepcionante no Z Deli Sanduíches. A qualidade da comida continua excelente, mas o atendimento foi tão ruim que acabou comprometendo completamente a experiência.
Ao chegar ao restaurante, informei meu nome à hostess e fui colocado na fila de espera, que tinha aproximadamente 17 mesas. Enquanto aguardávamos, pedimos dois drinks na área de espera, que demoraram bastante para serem servidos.
Em determinado momento, uma atendente que estava ao nosso lado chamou "Paulo", olhou para nós, confirmou que eram duas pessoas e fez um gesto claro para que a acompanhássemos. Seguimos a orientação e nos sentamos na mesa indicada.
Pouco depois, essa mesma atendente voltou até a mesa, chamou nossa atenção de forma bastante ríspida e afirmou que eu havia ocupado a mesa errada. Disse que era minha obrigação verificar o celular, pois a convocação seria feita por mensagem, e que, na verdade, ela havia chamado outro Paulo.
Fiquei extremamente constrangido. Em nenhum momento tomei a iniciativa de ocupar uma mesa por conta própria. Apenas segui a orientação da própria funcionária, que chamou meu nome e sinalizou para que eu a acompanhasse. Ainda assim, fui tratado como se tivesse cometido algum erro grave. Quando expliquei que apenas havia seguido a instrução dela, fui acusado de ser ignorante e ouvi novamente que a responsabilidade era minha por não conferir o telefone.
Como sugestão, se o restaurante utiliza apenas o primeiro nome para identificar os clientes, é natural que ocorram casos de homônimos. Uma solução simples seria solicitar também o sobrenome no momento do cadastro da fila, evitando esse tipo de situação.
Infelizmente, os problemas não pararam por aí.
Pedimos uma Z Deli Fries e dois sanduíches de pastrami. No entanto, foi entregue uma Pastrami Fries, que não correspondia ao pedido. Tivemos que solicitar a troca. Vi os atendentes conversando e fazendo comentarios sobre mim de forma totalmente desrespeitosa e sem a menor preocupação se eu estava os ouvindo.
Ao final da refeição, durante a conferência da conta, encontramos ainda quatro itens que não pertenciam ao nosso consumo, demonstrando mais uma falha no atendimento e no controle dos pedidos.
Saí do restaurante profundamente frustrado. A comida continua sendo excelente, mas a sucessão de erros desde a gestão da fila, a forma desrespeitosa como fui abordado, o pedido entregue incorretamente e os itens lançados indevidamente na conta transformou uma experiência que deveria ser agradável em um momento extremamente desagradável. Confesso que certo momento eu quis cancelar tudo me levantar e ir embora.
Deixo algumas sugestões construtivas:
O cliente não deve ser responsabilizado por um erro de identificação da equipe, especialmente quando apenas segue a orientação dada por um funcionário.
Ao registrar clientes na fila de espera, solicitem também o sobrenome para evitar confusão entre pessoas com o mesmo primeiro nome.
Promovam um alinhamento da equipe para revisar os processos de recepção, comunicação entre os atendentes, conferência dos pedidos e fechamento das contas.
É uma pena que um restaurante com uma comida tão boa ofereça um atendimento tão abaixo da qualidade dos seus produtos. Espero sinceramente que essas falhas sejam corrigidas para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento que passei hoje.