Ocupação do espaço público

Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 15:43
ID: 243418055
No sábado, dia 14/03/2026, eu estava com alguns amigos passeando pelo centro de SP e resolvemos almoçar. Antes disso, passamos no Z Deli da Rua Bento Freitas para pedir uma bebida que só encontramos lá, para viagem. Fizemos o pedido e ficamos aguardando na calçada.
Alguns minutos depois, o segurança do Z Deli veio nos abordar dizendo que deveríamos sair da calçada e perguntando se iríamos consumir algo; caso contrário, era para sairmos dali. Eu e meus amigos ficamos alguns segundos sem entender a situação e respondemos que não iríamos sair da calçada, afinal estávamos esperando nosso pedido e a calçada é um espaço público.
Mesmo assim, o segurança insistiu dizendo que estávamos atrapalhando as mesas. Para quem mora aqui no centro, como eu, sabe que há alguns anos foram instaladas mesas de concreto na Rua Araújo iniciativa ligada à Casa do Porco e foi a essas mesas que ele se referiu. Além disso, o próprio Z Deli coloca ainda mais mesas na calçada.
É um absurdo: além de ocuparem a calçada com mesas e utilizarem mesas públicas na rua, ainda pedem para as pessoas saírem do espaço público!
Nós, consumidores, precisamos questionar esse tipo de atitude. Além de o lanche ser superestimado, esse tipo de postura com o uso do espaço público é completamente abusiva.
Não vou [Editado pelo Reclame Aqui]: já consumi várias vezes no Z Deli. Mas não compactuo com esse tipo de atitude. Falta consciência. Ainda mais considerando que o Z Deli fica no térreo do prédio do IAB (Instituto de Arquitetos do Brasil).
Por isso estamos tomando as providências cabíveis como cidadãos. Os órgãos responsáveis precisam saber das atitudes que o Z Deli está tomando em relação ao espaço público. Esse tipo de comportamento é inaceitável e precisa ser denunciado.
Anexei um croqui ilustrativo mostrando onde tudo isso ocorreu.
As mesas estão marcadas em vermelho, o segurança em amarelo e eu e meus amigos em azul.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:20
Olá, Jonatan! Tudo bem?
Li seu relato com atenção e, sinceramente, sentimos muito pelo que aconteceu.
Entendemos completamente o seu ponto, principalmente por estarem aguardando um pedido e pela questão da calçada ser um espaço público. A forma como a abordagem foi feita realmente não deveria ter acontecido dessa maneira.
Já estamos com o seu contato e vamos olhar isso com bastante cuidado internamente, para entender exatamente o que aconteceu e alinhar melhor a equipe.
Alguém do nosso time vai falar com você em breve para dar continuidade e tratar isso com a atenção que o caso merece.
Agradecemos por ter trazido esse ponto pra gente, de verdade, esse tipo de retorno é importante para ajustarmos o que for necessário.
Equipe Z Deli!