Pedido não entregue pelo Z Deli e sem reembolso Falta de suporte do estabelecimento
Respondida
Pindamonhangaba - SP
01/04/2026 às 23:39
ID: 244983303
Realizei um pedido no restaurante Z Deli por meio do aplicativo iFood, porém tive uma experiência extremamente negativa.O pedido não foi entregue, e, para minha surpresa, foi cancelado sem que houvesse qualquer tipo de reembolso até o momento. Ou seja, efetuei o pagamento por um produto que simplesmente não recebi.Além disso, tentei contato tanto com o estabelecimento quanto com a plataforma, mas não obtive suporte adequado nem solução para o problema. Fiquei completamente desamparado diante da situação.Essa experiência demonstra total falta de comprometimento com o consumidor, gerando insegurança e prejuízo financeiro.Dessa forma, deixo aqui minha insatisfação e alerta para outros consumidores: tenham cautela ao realizar pedidos nesse estabelecimento por meio dessa plataforma.Aguardo um posicionamento e, principalmente, a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:57
Olá, Wesley! Tudo bem?
Recebemos seu relato também por aqui e vimos que já seguimos com o atendimento pelos nossos canais de WhatsApp e Instagram.
Sentimos muito por toda a situação. Nos pedidos realizados via iFood, a logística de entrega e as políticas de reembolso são de responsabilidade da própria plataforma. Pelo que foi informado e conforme os prints enviados, o iFood indicou que não houve o recebimento dentro do prazo de 10 minutos estipulado por eles, o que faz parte das regras da plataforma para esse tipo de situação.
Ainda assim, entendemos o impacto da experiência e, mesmo não sendo uma tratativa que conseguimos conduzir diretamente, queremos te apoiar da melhor forma possível.
Por isso, entraremos em contato novamente para verificar a possibilidade de um novo envio, caso seja do seu interesse.
Seguimos à disposição.
Equipe Z Deli!