Recusa de atendimento antes do horário de fechamento e reclamação sobre a qualidade da unidade Pinheiros

Olá, Julio.
Lamentamos muito pela experiência que você teve em nossa unidade da Franco Leitão. Entendemos sua frustração, especialmente por ser um cliente tão antigo e fiel à casa, e agradecemos por compartilhar seu relato com sinceridade, isso é muito importante para nós.
A unidade deveria estar em funcionamento no horário em que você chegou, e recusas de atendimento antes do fechamento não fazem parte do nosso padrão. Já iniciamos uma apuração interna com a equipe responsável para entender o ocorrido e garantir que situações assim não voltem a acontecer.
Sobre os pontos mencionados relacionados à limpeza e à qualidade do atendimento na unidade de Pinheiros, seu feedback foi repassado à gerência para revisão imediata. Nosso compromisso é que todas as unidades mantenham o mesmo nível de cuidado, hospitalidade e qualidade que sempre fizeram parte da nossa história.
Agradecemos muito por sua lealdade ao longo dos anos e por continuar nos prestigiando. Vamos trabalhar para que sua próxima experiência seja totalmente positiva.

Vou aguardar um posicionamento das apurações e das providencias antes de retornar ao local. At

Olá Sr.Julio, tudo bem?

Levamos seu relato muito a sério, principalmente por você ter uma história tão longa com o Z Deli e conhecer a casa desde o começo.
Queremos te informar que a unidade de Pinheiros passará por uma reforma e por uma revisão completa de processos e atendimento. Nosso objetivo é justamente corrigir os pontos que você mencionou e devolver à unidade o padrão que sempre fez parte da história do Z Deli.
Assim que a reforma for concluída, faremos questão de te avisar para que você possa nos dar a oportunidade de te receber novamente e ter uma experiência diferente, que ajude a mudar essa última impressão.
Obrigado pela sinceridade e por continuar acreditando na casa mesmo após as decepções, esse tipo de feedback é fundamental para que possamos melhorar.